Эра чат-ботов. Можно ли заставить внешний ИИ приносить пользу вашему бизнесу?
Еще пару лет назад чат-боты (они же нейросети) были хоть и явлением распространенным, но очень ограниченным в применении. Речь шла о взаимодействии на очень ограниченный список тем в мессенджерах операторов, банков и ретейлеров. Такие чат-боты далеко не всегда вызывали позитивную реакцию со стороны пользователей – чтобы получить компетентный ответ, проще было позвать для общения человека. Также периодически появлялись узкоспециализированные нейросети, которые, к примеру, могли преобразовать фото в картину: популярность их была взрывной и, соответственно, недолгой. В последние пару лет ситуация изменилась кардинально: чат-боты стали много функциональными, очень умными и даже во многом опережающими людей. Один из них, как утверждают многие, это ChatGPT. Разберемся с тем, что это такое и насколько данный чат-бот полезен.
Сразу предупредим: отзывы о взаимодействии с этой нейросетью и диаметрально противоположны. С одной стороны, ChatGPT уже удалось выполнить задания вузовских преподавателей едва ли не лучше, чем студенты. Эта нейросеть может писать программный код, исправлять ошибки в нем, сочинять сценарии игр и новых эпизодов сериалов.
С другой стороны, многие пользователи, тестировавшие ChatGPT, говорят о том, что результат нестабилен и непредсказуем, больше напоминает лотерею с очень невысокой вероятностью выигрыша. К тому же у чат-бота (возможно, пока) слишком много ограничений, что также мешает вариативности его использования.
Т.е. единого мнения о текущем состоянии чат-бота нет, как и тех, кто использует его в бизнес-процессах на регулярной основе. А если и есть, то об этом они не распространяются. Так что оценивать перспективы использования данной нейросети придется каждому самостоятельно.
Как работает ChatGPT?
Все очень просто. Сначала необходимо зарегистрироваться и создать аккаунт – потребуется нероссийский телефонный номер. Как это сделать, мы рассказывать не будем, но в интернете предлагается множество вариантов – кто ищет, тот всегда найдет (например, вот https://habr.com/ru/post/704600/, только обратите внимание на предостережение в начале статьи).
После решения этой задачи можно начать работать с ИИ. Так как это чат-бот, то все взаимодействие построено на вопросах-ответах или постановке задач. Язык общения можно выбрать как русский, так и английский. Однако при этом надо учитывать, что для ИИ русский неродной: пользователи нейросети убеждены, что нейросеть генерирует ответ на английском, а затем переводит его. Так что результат на русском может быть несколько «кривым». Кроме того, пользователи отмечают, что общение на русском языке идет значительно более медленно, чем на английском.
Чат-бот поддерживает длинные диалоги, т.е. он не считает каждый новый вопрос другой задачей – с ним можно вести беседы с продолжением, задавая уточняющие вопросы, детализируя задачи и внося коррективы в уже выданное задание. Нейросеть все запомнит и учтет. По крайней мере постарается. Это умение ChatGPT позитивно сказывается на результате, что, в частности, и отличает данную нейросеть от многих других.
Главное в процессе общения с ChatGPT – правильно сформулировать вопрос или задание. Иногда, по отзывам пользователей, это очень непросто – если чат-боту что-то неясно, корректного ответа не будет. Но зачастую иная формулировка того же вопроса решает проблему. Любопытно, что при этом одна из успешно работающих функций ChatGPT – формулировка заданий для нейросетей, которые генерируют картинки по запросу. Одна нейросеть другую, видимо, отлично понимает, а вот человека – далеко не всегда.
Можно ли заставить ChatGPT работать на ваш бизнес?
Пожалуй, однозначного ответа на этот вопрос нет. Если вам необходимы упомянутые картинки от нейросети, то ChatGPT – вполне рабочий инструмент. Если нужно что-то найти в сети, то чат-бот уже работает лучше классических поисковых систем. Может он и стихи написать, и песню, и дать медицинский совет – правда, в последнем случае все-таки порекомендует обратиться к врачу.
Что же касается остальных случаев, то вопрос очень спорный. Например, сформулировать задание для разработки программного кода неспециалисту будет непросто, да и проверить код – тоже, т.е. полностью заменить программиста нейросеть вряд ли пока сможет. К тому же надо учитывать и тот факт, что нейросеть использует компиляцию кусков кода, а не пишет его с нуля (по крайней мере так утверждают эксперты в сфере ИТ), а это уже потенциальная угроза проблем с интеллектуальной собственностью.
Заметим, что с картинками та же история: прямо сейчас за рубежом ведется несколько тяжб с владельцами нейросетей, специализирующихся на генерации изображений, так как в отличие от художников, нейросети используют чужие элементы, да и учится на результатах творчества тех, кто разрешения на это не давал. Но картинку легко удалить – с кодом же это может быть гораздо сложнее.
Между тем, есть задачи, которые чат-бот вполне успешно решает. Например, один из пользователей нейросети рассказал, что она сгенерировала описание таблиц и полей базы данных, структуры под эти поля в соответствии с выданным ТЗ. Так что как минимум для отдельных задач этот инструмент можно использовать. Но решать, конечно, вам.