Инструмент квадранта для фиксации требований к дашборду
Есть три фактора успеха для построения эффективного оперативного дашборда:
- глубокое погружение в бизнес-контекст и потребности ЦА;
- грамотное сопоставление требований пользователя и возможностей BI-инструмента;
- смелость.
Глубокое погружение в контекст.
Последствия:
- Слишком много идей;
- Нет понимания, что нужно «прямо сейчас», а что потребуется впоследствии, так как заказчик хочет всё и сразу;
Для задачки по построению аналитики по дефектам оборудования, которые выявляют обходчики промышленного оборудования (причем, на самом промышленном предприятии они могут быть в любой должности - операторы, ремонтники, инженеры), нам требовался какой-то инструмент для приоритизации работы над метриками. Для удобства такой приоритизации можно использовать классический квадрант с двумя осями: используемость в ритуалах пользователей и скорость реализации.
Используемость в ритуалах пользователей – критерий, который характеризует важность метрики с практической точки зрения. Конечно, можно определить важность метрик для пользователей с помощью опроса (например, попросив пользователей расставить приоритеты), но этот способ хорош тогда, когда в целом у пользователей нет ни регулярной отчетности, ни бизнес-процесса.
В нашем кейсе процесс выявления дефектов уже существовал, поэтому наиболее честной мерой для оценки важности метрик являлись пользовательские ритуалы: к ним уже так или иначе готовились вручную справки, которые содержали те или иные данные.
Вторым критерием для квадранта была выбрана скорость реализации метрик на дашборде: чем быстрее они могли быть построены, тем лучше. Всё дело в том, что до момента внедрения оперативного дашборда как таковой отчетности с визуализацией у пользователей не существовало (только таблицы), поэтому одним из факторов успешной приживаемости дашбордов была скорость. Чем быстрее пользователи получат дашборд для того, чтобы его «обтыкать» со всех сторон, тем быстрее они смирятся с новым форматом работы, что обеспечит в дальнейшем приживаемость дашбордов как продукта.
Можно ли просто дать таким консервативным пользователям табличку, и оставить их в покое со всякими дашбордами? Можно, но это не наша история. Наша история – про цифровое будущее)
