Глоссарий BA (RU ↔ EN)
Мета и управление метриками/документами
- Паспорт метрики — Metric passport. Одностраничный документ: определение, формула, окно, владелец, источник, свежесть, допуски, версия методики. См. также: Версионирование методики, Release notes.
- Версионирование методики — Method versioning. SemVer для метрик/отчётов; любые изменения, ломающие сравнимость, помечаются MAJOR и датой вступления.
- Release notes (методика/панель) — Release notes / change log. Список изменений формул/визуализаций, их влияние на тренды, ссылка на откат.
- Глоссарий — Glossary. Единые определения (RU/EN) для метрик, сущностей, процессов. Источник истины для команды.
- Владелец метрики/панели — Metric/Report owner. Роль, отвечающая за корректность формулы, доступность данных и релизы.
Роль BA и жизненный цикл
- BA (бизнес-аналитик) — Business Analyst. Переводит цели бизнеса в измеримые требования, артефакты и решения; управляет смыслом, а не кодом.
- Стейкхолдер — Stakeholder. Лицо/группа, на которых влияет решение. См. также: Карта стейкхолдеров, RACI.
- Карта стейкхолдеров — Stakeholder map. Сетка «влияние × интерес», каналы коммуникации, риски.
- RACI — Responsible, Accountable, Consulted, Informed. Матрица ответственности по задачам.
- Жизненный цикл инициативы — Discovery → Delivery → Adoption. Поиск проблемы/ценности → реализация → внедрение и использование.
- Value case — Value case. Обоснование ценности (метрики/эффекты), до денег. В узком смысле — проще бизнес-кейса.
- Business case — Business case. Денежная модель (ROI/TCO), риски, сценарии.
- Roadmap — Дорожная карта. Крупные вехи/релизы по времени; не бэклог.
- DoR/DoD — Definition of Ready/Done. Критерии готовности задачи к разработке / завершённости поставки.
- Эскалация — Escalation. Формальная цепочка поднятия проблемы с SLA ответа.
- Change management — Управление изменениями. Процедура внесения изменений в требования/метрики/релизы.
Сбор требований и фасилитация
- Интервью (структ./полуструкт.) — Interview (structured/semi-structured). Метод извлечения знаний по гайду вопросов.
- Воркшоп — Workshop. Совместная сессия для картирования процессов/требований/метрик.
- 5 Whys — Пять почему. Техника поиска первопричины.
- Jobs-to-Be-Done (JTBD) — Что за работу «нанимает» пользователь продукт.
- User Story Mapping — Визуальное расположение историй по потоку и приоритетам; вытекает MVP/релизы.
- Insight (инсайт) — Обнаруженный факт/паттерн, влияющий на решение.
- Problem Statement — Формальная формулировка проблемы: кто/что/почему важно/как измерим успех.
- Сценарий интервью — Interview guide. План с целью, блоками вопросов, артефактами.
Документирование требований
- BRD — Business Requirements Document. Зачем бизнес хочет решение; цели, границы, успех.
- SRS — Software/System Requirements Specification. Что должна делать система; функциональные/нефункциональные требования.
- Функциональные требования — Functional requirements. Поведение системы (фичи, правила).
- Нефункциональные требования (NFR) — Non-Functional Requirements. Производительность, доступность, безопасность, аудит и т.п.
- INVEST — Критерии хорошей user story: Independent, Negotiable, Valuable, Estimable, Small, Testable.
- MoSCoW — Приоритизация: Must/Should/Could/Won’t.
- Матрица трассируемости — Traceability matrix. Связи «требование → дизайн → реализация → тест → бизнес-цель».
- User Story — История пользователя по шаблону «Как [роль] я хочу [что], чтобы [ценность]».
- Acceptance Criteria — Критерии приёмки, часто форматом Given–When–Then.
- Use Case — Сценарий взаимодействия актор↔система с альтернативными потоками.
- Базовая линия требований — Requirements baseline. Зафиксированный набор версий для релиза.
Моделирование процессов (BPMN/UML)
- BPMN 2.0 — Нотация процессов: события/задачи/шлюзы/пулы/потоки сообщений.
- Событие (event) — Start/Intermediate/End. Начало/промежуточное/конец.
- Шлюз (gateway) — Exclusive/Parallel/Inclusive/Event-based. Развилки и синхронизация потоков.
- Пул/поток сообщений — Pool/Message flow. Организация/внешний участник и коммуникация между пулами.
- Граничное событие — Boundary event. Обрабатывает таймаут/ошибку на задаче.
- Swimlane — Дорожки ответственности внутри пула.
- AS-IS / TO-BE — Текущее / целевое состояние процесса.
- UML Use Case/Activity/Class — Диаграммы прецедентов/активностей/классов (доменная модель).
- SLA — Service Level Agreement. Целевые значения времени/качества (например, время шага/сквозное).
Данные, DQ и моделирование (для BA)
- Сущность (Entity) — Объект предметной области (Customer, Order).
- Атрибут (Attribute) — Свойство сущности (age, status).
- Справочники (Reference data) — Наборы кодов/значений (страны, статусы).
- Мастер-данные (MDM) — «Золотые» записи (клиенты, товары) и процессы дедупликации/слияния.
- Качество данных (DQ) — Completeness, Consistency, Accuracy, Timeliness, Uniqueness.
- Первичный/внешний ключ — Primary/Foreign key. Идентификатор записи и связь таблиц.
- Суррогатный ключ — Surrogate key. Искусственный стабильный идентификатор (например, id).
- Факт/измерение — Fact/Dimension. Численные события vs справочники контекста.
- Зернистость (Grain) — Минимальная деталь факта (напр., «продажа по чеку-строке-дню»).
- Звезда/снежинка — Star/Snowflake schema. Топология витрины.
- SCD (slowly changing dimension) — Медленно меняемое измерение (SCD1/2/3…).
- Семантический слой — Слой бизнес-имен и формул поверх физических таблиц.
- Линейдж (Lineage) — Происхождение данных «от источника до отчёта».
- RLS/ABAC — Row-Level Security / Attribute-Based Access Control. Доступ к строкам по ролям/атрибутам.
- Свежесть (Freshness)/Латентность — Freshness/Latency. Как быстро обновляются витрины.
- CDC/Инкремент — Change Data Capture. Подход загрузки только изменившихся данных.
BI/DWH и эксплуатация
- DWH слои — RAW/CORE/MART. Сырые → нормализованные → витрины.
- ETL/ELT — Трансформация до/после загрузки в DWH.
- Оркестрация (DAG) — План зависимостей задач загрузки.
- Идемпотентность — Повторный запуск даёт тот же результат (без дублей).
- Backfill — Дозагрузка истории.
- Partitioning/Clustering — Разбиение и кластеризация для ускорения запросов.
- Каталог данных — Data catalog. Метаданные, описания таблиц/полей, владельцы.
- DQ-правила — Конкретные проверки качества (заполненность, уникальность, «неотрицательные суммы» и т.п.).
Метрики и фреймворки
- Метрика — Metric. Измеримый показатель, помогающий принимать решения.
- NSM (North Star Metric) — Главная продуктовая метрика, отражающая ценность для клиента.
- Пирамида метрик — Уровни: бизнес → маржинальность → продукт → интерфейс/маркетинг.
- Дерево метрик — Иерархия влияния: родительская метрика выражается через дочерние.
- OKR — Objectives & Key Results. Цели и измеримые результаты (KR = метрики).
- Leading/Lagging — Опережающие/запаздывающие индикаторы.
- AARRR — Acquisition, Activation, Retention, Referral, Revenue. Воронка роста.
- HEART — Happiness, Engagement, Adoption, Retention, Task success. UX-рамка.
- PULSE — Page views, Uptime, Latency, Seven-day active, Earnings. «Здоровье» приложения.
Базовые продуктовые/маркетинговые
- DAU/WAU/MAU — Уникальные активные пользователи за 1/7/30 дней (по user_id).
- Retention (D1/D7/W1) — Доля когорты, вернувшаяся в день/неделю t. См. также: Cohort.
- Churn — Доля ушедших (1 − retention). Контекст: период/активность.
- Cohort — Когорта пользователей, начавших в один период/событие.
- Conversion Rate (CR) — Конверсия шага воронки = успехи / вход.
- ARPU/ARPPU — Доход на пользователя / на платящего.
- LTV — Пожизненная ценность (упрощённо: ARPU × срок жизни).
- CAC — Стоимость привлечения клиента.
- ROMI — Окупаемость маркетинга: (доход − расходы) / расходы × 100%.
- Like-for-Like (LFL) — Сравнение «сопоставимых» периодов/магазинов (без новых/закрытых).
Эксплуатационные/качество сервиса
- p95/p99 Latency — 95/99-й процентиль времени ответа (характеризует «хвост боли»).
- Error rate — Доля неуспешных запросов.
- SLI/SLO/SLA — Индикатор/цель/договор уровня сервиса.
- Error budget — Допустимая доля ошибок = 1 − SLO.
- Burn rate — Скорость «сжигания» бюджета ошибок.
- Uptime — Доступность сервиса за период, %.
- MTTR/MTTF/MTBF — Время восстановления / до отказа / среднее время между отказами.
Доменные (ритейл/производство/логистика/банк/медицина)
- GM / GM% — Gross Margin. Валовая прибыль (в % от выручки).
- OOS — Out of Stock. Отсутствие товара на полке/складе.
- OTIF — On Time In Full. Доля заказов, доставленных вовремя и в полном объёме.
- Fill Rate — Уровень заполнения (без недопоставок) по заказам/строкам.
- Dwell (yard/door) — Время простоя во дворе/у ворот (логистика).
- CO₂e / интенсивность — Общие выбросы/на единицу (тонно-км, посылку).
- OEE — Overall Equipment Effectiveness. Availability × Performance × Quality.
- Availability — Run Time / Planned Time.
- Performance — (Ideal Cycle Time × Total Count) / Run Time.
- Quality — Good / Total.
- TAKT time — Доступное время / спрос (шт/ед. времени).
- Cycle time — Интервал между выходами изделий.
- Lead time — От заказа до готовности (включая ожидание).
- WIP — Незавершёнка; по Литтлу: WIP ≈ Throughput × Lead Time.
- FPY/RTY — First Pass Yield / Rolled Throughput Yield. Доля «с первого раза» / произведение FPY по шагам.
- PD/LGD/EAD/ECL — Кредитный риск: вероятность дефолта / доля потерь / экспозиция / ожидаемые потери.
- AUC/ROC/KS — Качество скоринговой модели.
- LOS — Length of Stay. Длительность госпитализации.
- Readmission (30d) — Повторная госпитализация в 30 дней (без плановых).
- No-show — Неявка на приём (доля от записанных).
Тестирование, приёмка, эксперименты
- UAT — User Acceptance Testing. Приёмка пользователями по AC.
- Acceptance criteria (AC) — Условия «сдано»: эталоны/допуски/сценарии.
- Smoke/Regression — «Дымовой» быстрый тест / регрессионный набор.
- A/B-тест — Эксперимент с контрольной/тестовой группами; метрики, размер выборки, мощность, значимость.
- Feature flag — Фичефлаг: управляет выкладкой/откатом без релиза.
- Canary/Dark launch — Постепенное включение / скрытый запуск.
Безопасность, приватность, архитектурные ограничения
- PII/PCI/PHI — Персональные данные / данные карт / медицинская информация.
- Маскирование/псевдонимизация — Сокрытие/замена идентификаторов (PAN→токен).
- Шифрование in transit/at rest — TLS / TDE/KMS.
- Аудит-трейл — Лог «кто/что/когда видел/изменил».
- RTO/RPO — Время восстановления / точка восстановления.
- DR/Failover — Аварийное восстановление / переключение.
- Идемпотентность (API/ETL) — Повтор без побочных эффектов.
- Throttling/Rate limiting — Ограничение трафика/запросов.
- Observability — Метрики/логи/трейсы; возможность понять состояние системы.
Закупки, контракты, внешние команды
- RFI — Request for Information. Сбор информации о рынке/вендорах.
- RFP — Request for Proposal. Запрос предложений с ТЗ и критериями.
- SOW/ТЗ — Statement of Work / Technical Assignment. Контрактуемый scope, артефакты, вехи, приёмка, SLA.
- Deliverable — Поставляемый артефакт (DWH-схема, дашборд, документ).
- Milestone — Веха с измеримым результатом и оплатой.
- SLA credits/штрафы — Кредиты/штрафы за невыполнение SLA.
- Holdback — Удержание части оплаты до гарантийного периода.
- Foreground/Background IP — Права на результаты проекта / наработки вендора.
- Change Request (CR) — Формальная процедура изменения договора/scope/стоимости/сроков.
- Acceptance Certificate — Акт приёмки работ.
Домены (ключевые термины)
Ритейл (Retail)
- POS — Point of Sale. Кассовая система (чеки, возвраты).
- CRM/Лояльность — Программы удержания, баллы, сегментация.
- KVI — Known Value Items. «Якорные» позиции цены.
- Эластичность — Реакция спроса на изменение цены.
- Promo uplift — Прирост продаж от промо-акций.
- SKU/категории — Иерархия ассортимента; единица учёта — SKU.
- Storno/Return — Отмена/возврат продаж.
- Омниканал — Единый опыт: онлайн/офлайн/доставка.
Производство (Manufacturing)
- ERP/MES/SCADA — Планирование/исполнение/телеметрия оборудования.
- Work Center/Equipment — Рабочий центр/единица оборудования.
- Downtime/Microstops — Простои/микропростои.
- SMED — Быстрая переналадка (Single Minute Exchange of Die).
- BOM/Routing — Состав изделия/маршрут операций.
- Genealogy/Traceability — Трассируемость партий «сырьё→продукт».
- MRP/APS — План потребностей материалов / планирование мощностей.
- SPC — Статистический контроль процесса (X̄/R, p-карты).
Логистика/SCM
- WMS/TMS/YMS — Складская/транспортная/дворовая системы.
- Leg/Stop — «Нога» маршрута / остановка.
- Geofence — Геозона (полигон для детекции прибытия/выезда).
- Gate-in/out — Въезд/выезд на площадку.
- Door/Yard dwell — Простой у ворот/во дворе.
- Cross-dock — Перегруз без хранения.
- FTL/LTL — Цельная загрузка / догруз.
- POD — Proof of Delivery. Подтверждение доставки (подпись/фото).
- ETA/ETD — Ожидаемое прибытие/выезд.
Банк/Финтех
- Core Banking/GL — Ядро банковских счетов / главный регистр.
- Auth/Clearing/Settlement — Авторизация / клиринг / расчёт по картам.
- ISO 8583 / ISO 20022 — Стандарты сообщений платежей.
- KYC/AML — Проверка клиентов / противодействие отмыванию.
- Sanctions/PEP screening — Проверка санкций/политически значимых лиц.
- Velocity checks — Правила «скорости» операций (частота/сумма).
- Chargeback — Оспаривание операции держателем карты.
- On-us/Off-us — Операция внутри банка / внешняя.
Медицина (Healthcare)
- EMR/EHR — Медкарта учреждения / объединённая запись пациента.
- Encounter/EpisodeOfCare — Визит/эпизод лечения.
- HL7 v2 (ADT/ORM/ORU/SIU) — Сообщения приём/заказ/результат/расписание.
- FHIR — Ресурсный API (Patient, Encounter, Observation, etc.).
- ICD-10/LOINC/SNOMED CT — Диагнозы / лабораторные тесты / клин.термины.
- PACS/DICOM — Хранение/формат мед.изображений.
- EMPI/MPI — Мастер идентификаторов пациента (дедупликация).
- Bed occupancy — Занятость коек; доля занятых часов/возможных.
Observability, Grafana и релизы
- Grafana — Платформа дашбордов/алертов (SLO/SLI, продуктовые метрики).
- Prometheus/PromQL — Сбор/запрос метрик.
- Loki/LogQL — Агрегация логов; поиск/корреляция.
- Tempo/OTel — Трейсинг / OpenTelemetry.
- Histogram/Quantile — Гистограмма/квантиль (p95).
- Exemplars — «Точки» на метрике, ведущие к трейсу/логу.
- Annotation — Аннотация релиза/события на графике.
- Alert/Silence — Правило оповещения / «тишина» (подавление).
- Runbook — Инструкция «что делать при тревоге».
- Freeze window — Окно заморозки релизов.
Библиотека документов и управление знаниями
- Interview guide — Гайд интервью.
- Meeting minutes — Протокол встречи с решениями/действиями.
- Dashboard passport — Паспорт дашборда (цели/методология/NFR).
- Risk register — Реестр рисков (вероятность/влияние/план).
- Change Request — Запрос изменения.
- UAT-пакет — Набор сценариев/эталонов для приёмки.
- Release notes (BI/DWH) — История изменений панелей/витрин.
- Post-mortem — Бескритичный разбор инцидента (root cause/действия).
- Comms plan — План коммуникаций к релизу (аудитории/сообщения/каналы).
- ADR/Decision log — Архитектурное/ключевое решение: контекст, альтернативы, последствия.
Часто путают / заметки по качеству
- NSM ≠ Revenue. Деньги — вершина пирамиды; NSM должна отражать ценность для пользователя.
- p95 ≠ среднее. p95 показывает «хвост боли», где и живут жалобы.
- Availability vs Performance. Микропростои обычно идут в Performance, не в Availability (договоритесь о порогах).
- On-Time (логистика). Считается по прибытии в окно или по POD — зафиксируйте методику.
- Retention. Чётко определяйте «событие возврата» (session_start, ключевое действие и т.д.).
- DQ-правила. Уточняйте допуски: Completeness/Consistency/Timeliness, и реакцию при срыве свежести («черновик»).
Мини-формулы (для памяти)
- ROMI = (Revenue from marketing − Cost) / Cost × 100%.
- OEE = Availability × Performance × Quality.
- Availability = Run Time / Planned Time.
- Performance = (Ideal Cycle × Total) / Run Time.
- Quality = Good / Total.
- TAKT = Available Time / Demand.
- Churn = 1 − Retention.
- Error budget = 1 − SLO.
- Burn rate = Error ratio / Error budget.
- Fill Rate (order) = # заказов без недопоставки / # заказов.
- OTIF = On-Time ∧ In-Full.
Роли и владельцы (кто за что отвечает)
- Владелец метрики/методики — держит формулы, релизы, паспорт.
- Data/BI — источники/свежесть/витрины/панели.
- SRE/DevOps — SLI/SLO, алерты, runbooks.
- Security/Compliance — доступы, маскирование, аудит.
- Product/PM — цели/OKR/эксперименты; связка NSM с воронкой.
- BA — фасилитация смысла, артефакты, приёмка, словарь, связь метрик и решений.
