Какие вопросы задать заказчику?
Все вопросы к заказчику разделить на группы в соответствии со следующими параметрами:
- модель использования обсуждаемого объекта,
- модель устройства (структуры) объекта.
При заказе предмета
Назначение
- Какой предмет нужно получить?
- Каково назначение этого предмета?
- Кто является потребителем, пользователем этого предмета?
- Как и в каком контексте он будет использоваться?
Результаты
- Какого результата ожидают от появления этого предмета и начала его использования?
- Как понять, что результат достигнут?
Аналоги
- Что используют потребители вместо этого предмета сейчас?
- Какие аналоги предмета известны?
- Каковы, на ваш взгляд, плюсы и минусы этих аналогов?
Свойства
- Какими свойствами должен обладать предмет?
- Какие свойства предмета более важны, какие менее? Без каких из них обойтись нельзя, без каких можно?
Ограничения
- Какие важные ограничения стоит учесть?
- Какие технологии вы можете или не можете использовать?
- Каковы временные ограничения?
- Каковы финансовые ограничения?
- Какие законы необходимо учесть?
При автоматизации деятельности
Деятельность
- Какую деятельность вы хотите автоматизировать, улучшить, организовать?
- Кто участники этой деятельности?
- Как выполняется эта деятельность сейчас?
- Кто является экспертом по устройству этой деятельности? Как можно с ним пообщаться?
- Какими проблемами сопровождается эта деятельность сейчас?
- Какие из проблем беспокоят больше всего?
- Как должна быть устроена целевая деятельность?
Текущее решение
- Существуют ли на данный момент в компании системы, решающие аналогичные задачи?
- Чем они не устраивают? Почему принято решение заменить их?
Технологические возможности
- Какие технологии и решения преимущественно используются в компании (Microsoft, IBM, Oracle, SAP и другие)?
- Имеются ли лицензии на платформы, которые могут помочь автоматизировать указанную деятельность?
- Планируется ли выделение инфраструктуры под автоматизацию?
Смежные системы
- Существуют ли системы, с которыми планируется тесное взаимодействие при автоматизации описанной деятельности?
- Насколько качественно они документированы? Кто их сопровождает? На каких технологиях они построены?
Аналоги
- В каких ещё организациях есть подобная деятельность?
Организация
- Как устроена ваша организация? Где можно ознакомиться с организационной структурой и описанием деятельности? Насколько эти описания соответствуют реальности?
- Насколько территориально распределена ваша организация?
- Все ли удаленные офисы имеют стабильный доступ в интернет и к инфраструктуре головного офиса?
- Все ли удаленные подразделения и офисы имеют одинаковые версии ПО?
Результат
- Какого результата вы ожидаете от автоматизации или организации этой деятельности?
- По каким признакам вы сможете понять, что результат достигнут?
Ограничения
- Какие важные ограничения стоит учесть?
- Какие технологии вы можете или не можете использовать?
- Каковы временные ограничения?
- Каковы финансовые ограничения?
- Какие нормативные акты напрямую регулируют автоматизируемую деятельность?
При этом нужно помнить: топ-менеджеры могут не знать всех значимых для проекта деталей или не иметь времени про них рассказывать. Так что большая часть вопросов про устройство предметной области и технологию выполнения деятельности будет переадресована экспертам предметной области и технологам, а вопросы про ИТ-системы и технологии – ведущим специалистам организации в области ИТ.