Создание дорожной карты развития бизнес-аналитика. From Beginner to Senior and above
От Beginner до Junior
-
Кто такой бизнес-аналитик, зачем он нужен в ІТ-проектах?
- Согласно BABOK – человек, который занимается бизнес-анализом
- Человек, который ответственный за изменения
- Человек, который сможет объяснить команде, что же нужно бизнес-заказчику, описать требования бизнес-заказчика и передать эти требования технической команде
- Переводчик, человек, который говорит на 2-х языках одновременно: языке бизнеса и на техническом, погружен в обеих областях и четко понимает, куда нужно двигаться
- Человек, который имеет достаточно смелости для того, чтобы сказать клиенту «нет», и объяснить, почему нет. Человек, который четко понимает: а может быть клиенту и не нужен этот проект
- Человек, который четко понимает проблемы и потребности организации, анализирует все то, что выявит в рамках потребностей и проблем, может помочь организации добиться своих целей
- Мост между бизнесом и технологиями
- Информационный проводник между участниками проекта или инициативы
- Аналитик, анализирующий бизнес, как люди взаимодействуют на стороне бизнеса
-
Зачем бизнес-аналитик нужен в ІТ-проектах?
- Его задача понять, как устроена организация, которую он исследует, и как работает сейчас. Также понять текущее ее состояние, помочь организации сформировать будущее состояние, куда она придет, и помочь построить маршрут от старого к новому. Для того, чтобы это сделать, ему нужно коммуницировать с тремя группами: заказчиком, командой, которая создает решение, и те, кто находятся вне рамок организации – это регуляторы, поставщики, клиенты, конкуренты
- Он координирует потоки информации среди участников команды. Если команда чувствует недостаток информации – в первую очередь она направляется к аналитику
- Увидеть те области, которые не покрыты у клиента, которые можно улучшать или минимизировать их влияние на бизнес-клиента
-
Бизнес-аналитик как личность должен уметь/владеть:
- Чувством юмора, что поможет находить противоречия в информации и тяжелые моменты на проекте
- Коммуникативными навыками, которые показывают, насколько он любит, может и у него получается общаться
- Любопытство — это важно для того, чтобы создать общую картину системы, с которой работают, что позволяет быть не поверхностным
- Аналитическое и системное мышление
- Открытость, эмпатия и эмоциональный интеллект
- Навыки структурирования информации
- Должен быть гибким и адаптивным, чтобы работать с разными категориями заинтересованных лиц
- Должен уметь находить общий язык, подстраиваться под собеседника, становиться понятным и интересным ему
- Умение слушать, понять, что от тебя хочет твой собеседник
- Стрессоустойчивость. Бизнес-аналитик – человек с повышенной выживаемостью. Человек, который способен работать за порогом выживаемости обычных сотрудников в команде из-за объема информации, которую обрабатывает;
- Желание мечтать, чтобы из ничего можно было придумать грандиозную систему. Придумать «на коленке» готовую систему
- Умение выйти за рамки и посмотреть на систему за ее рамками
- Нетворкинг и навыки говорения
- Многоликий лидер, человек, который может прийти к заказчику, понять его боль и радость, подстроиться под заказчика и который может понять, что нужно делать
- Уметь срабатываться с людьми. Человек, который может объединить всю команду вокруг себя и сделать единое информационное пространство
-
Какие задачи должен выполнять бизнес-аналитик?
- Смягчать объемы колебаний изменений в требованиях со стороны заказчика, когда аналитик доносит их до команды
- Стоять на страже команды, чтобы изменения требований приезжали к команде качественно
- Иметь смелость породить изменения внутри команды, если этого требует проект и суметь донести их заказчику
- Проанализировать стейкхолдеров (провести сейкхолдер-анализ), провести работу по выявлению требований, после этого – генерализация решения, которое решит проблему заказчика. Формирование требований и их написание
- Предпроектная деятельность бизнес-аналитика: обосновать необходимость запуска проекта. Ответить на ворпрос: какая есть проблема, как мы ее может решить. Проектная фаза – определение дизайна решения, постпроектная фаза – оценка того, что получили + постпроектная поддержка клиента
- Умеет слышать, слушать и быстро записывать. Успевать задавать правильные вопросы и искать на них ответы
- Знание бизнес-домена очень важно. Невозможно стать бизнес-аналитиком не зная процессов своего домена
- Умение донести клиенту информацию, как лучше нужно работать с системою – то есть консалтинг клиента
- Должен четко понимать: зачем он делаем проект и с какой целью, какую проблему нужно решить клиенту, какую ценность получит заказчик по окончании проекта
-
Какими софт скиллами должен обладать бизнес-аналитик?
- Не бояться людей
- Самоорганизованность
- Придерживаться своего слова
- Способность представить сложную концепцию таким образом, чтобы всем было понятно
- Усидчивость
- Невозмутимость
- Спокойствие в стрессовых ситуациях
- Самоанализ — умение анализировать свою работу, что сделал правильно, а что нет, задавать себе вопросы
- Навыки переговоров
- Коммуникативные навыки
- Английский язык
- Эмоциональный интеллект
- Умение работать в команде
- Чувство приоритезации (но не эгоистичное)
- Чувство баланса
- Умение управлять своими эмоциями
- Понижение тембра голоса во время разговора с агрессивным человеком
- Умение подготовиться ко встречи и фасилитировать ее
-
Какими хард скиллами должен обладать бизнес-аналитик?
- Умение быстро искать нужную информацию
- Ведение сложных переговоров
- Не теряться во время собеседований или переговоров
- Уметь учиться
- Знать и применять классификации требований
- Знать типы документации
- Знать, какие есть спецификации – user story, use cases
- Уметь нарисовать простую диаграмму, не обязательно в какой-то нотации
- Понимание, как организовывается проект в зависимости от методологии
- Уметь структурировать фиксированную (написанную) информацию
- Уметь очень качественно фильтровать полученную информацию и проверять ее на качество
- Методично и последовательно думать
-
Книги
- Роберт Саттон – Не работайте с мудаками
- Адізес – Різнобарвний менеджмент
- Сьюзен Кейн – Сила интровертов
- Алан Купер – Психбольница в руках пациентов
- Джозеф О’коннор – Исскуство системного мышления
- Алистер Кокберн — Writing Effective Use Cases
- Джефф Паттон – User story Mapping
- Dean Leffingwell – Agile Software Requirements
- Клаус Пол и Крис Рупп — Requirements Engineering Fundamentals
- Карл Вигерс – Разработка требований к программному обеспечению
- IIBA Global Business Analysis Core Standard
- Инструменты McKinsey. Лучшая практика решения бизнес-проблем
- Jim Arlow and Ila Neustadt – Secrets of analysis
-
Курсы
От Junior до Middle
-
Я Junior Business Analyst, и меня не берут никуда на работу. Что мне делать?
- Если есть уверенность в себе и понимание, куда хотите двигаться и что умеете – как вариант – пойти на фриланс с помощью ментора;
- Выяснить, какие ваши стороны есть сильными, для того, чтобы правильно себя продать. Например, можно сделать ставку на знание домена — актуально для тех, кто очень хорошо знает свой домен, но у кого не хватает знаний по бизнес-анализу и кто хочет стать бизнес-аналитиком;
- Почему могут не взять на работу:
- Нет знаний английского языка;
- Молодой бизнес-аналитик, без опыта работы, а клиенты – люди, которым нужны опытные аналитики;
- Нужно правильно текущее состояние и того багажа знаний, которые есть – это доменная область или особенные скиллы в работе с системами;
- Если бизнес-аналитик не самостоятелен в работе — он должен опираться на экспертизу и на самостоятельность работы;
- Если нужна помощь в развитии нужных навыков — рекомендуется получить ментора, который будет помогать в развитии;
- Если есть время – пройти лекции по бизнес-анализу от компании, куда хотите попасть на должность аналитика;
- Рекомендация: начинать свой карьерный путь с продуктовой IТ компании – в ней готовы инвестировать в сотрудника и обучать (но в продуктовой компании платят меньше денег, чем в аутсорсе);
- Один из вариантов перехода в бизнес-анализ – начать работать с бизнес-аналитиком в вашей компании, чтобы понять, что он делает, либо помогать ему и брать часть его работы на себя;
- Также вариант перехода в бизнес-анализ – работать бизнес-аналитиком на внутреннем проекте – чтобы учиться собирать и описывать требования, писать документ;
- Если в резюме написаны те навыки, которыми junior business analyst не владеет;
- Найти компанию, которая берет джунов на работу
-
Я Junior Business Analyst, прохожу испытательный срок. Как мне оценить критерии его успешного закрытия?
- Не бояться походить к коллегам и задавать вопросы, чтобы вовремя понять – подходит вам компания или нет;
- Уточнить критерии успешного прохождения испытательного срока, какие критерии есть показателями качества работы;
- Найти коллегу, который может объяснить, как работается в этой компании, какие методологии используются, то есть необходимо понять, как именно работают в этой компании, чтобы понять, то нужно и не нужно делать;
- Задавать вопрос ментору: чем могу быть полезным в компании;
- Нужно понимать: для чего вас взяли, какую работу вы будете выполнять и какую пользу будете приносить;
- Не стесняться часто получать обратную связь о работе, чтобы знать, что еще можно улучшить в своей работе;
- Необходимо быть самостоятельным в работе;
- Бизнес-аналитик должен быть ориентированным на создание ценности;
- Ценность аналитика в умении общаться с людьми;
- Аналитик должен знать продукт (если это продуктовая компания);
- Ознакомиться с шаблонами документации компании;
- Узнать, какие книги необходимо прочитать во время испытательного срока;
- Необходимо получить положительный фитбек от команды – бизнес-аналитик должен сработаться с командой;
- Необходимо получить положительную обратную связь от заказчика;
- Знание инструментов для прототипирования, для управления требованиями и т.д.;
- Положительный отзыв ментора;
- Аналитику важно понимать, что он должен любить то, чем занимается – искренне интересоваться, чувствовать и любить ту область, с которой работает;
-
Я Junior business analyst и попал на проект. Что мне необходимо сделать и с чего нужно начать?
- Найти старшего аналитика, который поможет ввести в курс по проекту;
- Понять, чего ожидают от этой роли заказчик, команда, ментор и т.д.;
- Пытайтесь соответствовать ожиданиям до того момента, когда вы почувствуете, что можете действовать самостоятельно;
- Найти девелопера, который может объяснить, что нужно делать, что от вас ожидают (если попали на проект, который уже длится некоторое время);
- Не бояться ошибаться;
- Уметь вовремя понять, что двигаешься не в правильном направлении и уметь попросить о помощи, особенно если что-то не понятно;
- Знание «культурного кода», особенно если едите к клиенту работать в офис за границу.
-
Критерии провала и успеха: какие ошибки непростительны и какие навыки должны быть у бизнес-аналитика, чтобы его не уволили?
- Критерии успеха:
- Наличие у человека драйва когда видно, что он (она) любит то, что делает;
- Глубокая стрессоустойчивость и запас эмоциональной прочности;
- Наличие желания помочь команде.
- Критерии провала:
- Нарушение общепринятых норм в компании;
- Наличие у бизнес-аналитика лени, тщеславия, неуважения к компании, где он работает, и неуважение к заказчику;
- Если бизнес-аналитик не хочет учиться и систематически делает ошибки;
- Если аналитик не хочет работать;
- Наличие неадекватности, когда бизнес-аналитик не воспринимает обратную связь.
-
Я Junior Business Analyst и хочу вырасти до уровня Middle. Что мне необходимо сделать, где пройти курсы и т.д.
- Ознакомиться с ГОСТ 34 – как писать техническое задание;
- Важно количество наработанного опыта — это время, когда нужно объединять навыки бизнес-анализа с навыками домена;
- Необходимо освоить инструменты, навыки и техники, которые есть и используют в компании;
- Изучить нотацию (BPMN, UML и т.д.) на том уровне, на котором ее нужно использовать бизнес-аналитику;
- Просить сложные задания, за которые страшно браться, но во время исполнения которых аналитик будет развиваться и узнавать новое;
- Не набирать слишком много задач одновременно;
- Умение сказать «нет», когда тебе дают слишком много задач и ты как аналитик понимаешь, что можешь не справиться;
- artofba.com — статьи по компетенциям бизнес-аналитика
-
Рекомендации по книгам
- Chris Rupp, Klaus Pohl — Requirements Engineering Fundamentals;
- IIBA Global Business Analysis Core Standard;
- Эрик Берн — «Игры, в которые играют люди»;
- Клод Штайнер — «Школа Эрика Берна»;
- Марк Мэнсон — «Тонкое искусство пофигизма»;
- Сунь-цзы — «Искусство войны»;
- Михаил Литвак – «Психологическое айкидо»;
- Даниел Канеман — «Думай медленно…решай быстро»;
- Стив Питерс — «Парадокс шимпанзе»
От Middle до Senior
-
Что нужно сделать/знать Middle Business Analyst для того, чтобы успешно пройти собеседование и сменить место работы?
- До прохождения собеседования узнать больше информации о том:
- Посмотреть на вакансию и попробовать определить: близка ли она аналитику по духу? Понимаете ли все абревиатуры, которые указаны в вакансии?
- Почему данная вакансия в данной компании появилась?
- Проверить, насколько он подходит компании и компания подходит ему
- Узнать критерии приемки и оценки успешного прохождения — узнать у рекрутера, знакомых, которые работают в компании, где аналитик будет проходить собеседование и т.д
- Бизнес-аналитика ищут на проект или в компанию?
- Поинтересоваться, что за компания, которая разместила вакансию, чем она занимается
- Поинтересоваться у HR-ра: кто будет собеседовать и что будут спрашивать. Это поможет подготовиться к собеседованию
- Знать базовые концепции бизнес-анализа
- Владеть и использовать софт скиллы в работе с заказчиком
- Самостоятельность в работе — не нужна поддержка старшего бизнес-аналитика
- Знать минимум одну из классических техник подхода к спецификации требований
- Должен быть технический бекграунд
- Должен владеть информацией о стадиях проекта, какие стадии бывают и что на каждой из них происходит
- Иметь представление о самый распространенных методологиях и том, какую роль бизнес-аналитик в них играет.
- Проверить, насколько описание вакансии соответствует действительным требованиям к кандидату и проекту, на который его берут — об этом можно узнать от рекрутера во время собеседования
- Самостоятельность в работе
- Стабильное качество требований
- Смотрят на опыт работы — должен быть минимум от одного года не в бизнес-анализе
- Аналитик должен ориентироваться в техниках, способах сбора требований, приоритезации, базовое понимание работы с заказчиком
- Важен опыт работы в смежной области, если такой опыт есть
- Знание бизнес-домена, в котором работает компания
- Писать в резюме только то, чем вы хорошо владеете.
- Структурирование знаний — знать современные методологии, инструменты, нотации
- Умение использование шаблонов документации и знать, когда их использовать
- Знает обязанности бизнес-аналитика и по каждой из обязанностей владеет/знает технику, которую можно применить
-
Как Middle Business Analyst пройти испытательный срок в новой компании и как «закрепиться» в команде?
- Наладить общение с командой и заказчиком
- Узнать, что именно от вашей работы требуется и ожидают команда, руководитель проекта, заказчик?
- Не забывать о знаниях, которые аналитик уже приобрел за годы опыта
- Определять области, где можно прокачать свои навыки и работать над этими областями
- Самостоятельность в работе
- Показывать, что аналитик склонен к саморазвитию
- Не простаивает — то есть постоянно занят работой, показывая, что он действительно зарабатывает те деньги, которые ему платят
- Подстроится под режим работы команды
- Понять, как в команде привыкли получать результаты работы бизнес-аналитика
- Испытательный срок считается не пройденным, если бизнес-аналитик не смог «войти» в команду и сработаться с ней
- Понять: чем живет команда, какие у нее проблемы и как бизнес-аналитик может ей помочь
- Должен уметь разговаривать на техническом языке и на языке бизнеса
-
Чего ожидает команда и заказчик от Middle Business Analyst?
- Ожидают, что вы сделаете свою работу хорошо, самостоятельно и без помощи посторонних экспертов
- Дать обратную связь менеджеру и заказчику, можете ли вы выполнить это задание, если можете, то как именно
- Предоставление высококвалифицированного сервиса
- Будете предоставлять информацию в том виде, в котором удобно заказчику
- Вам не нужен человек, который будет проверять после вас вашу же работу
- Иногда ожидается, что от бизнес-аналитик будет сам строить процесс
- Не должен быть «стопером» в коммуникациях. Его задача — своевременное распределение информации по всей команде равномерно
- На этом этапе не ожидают лидерства
- Навыки выявления требований
- Умение детализировать и приоритезировать требования
- Разбираетесь в инструментах прототипирования и не только
- Чистота требований — для команды требования должны писаться на понятном им языке
- Умение ставить заказчику правильные вопросы и уметь ставить уточняющие, если что-то непонятно. Заказчик должен почувствовать, что вы его понимаете
- Понимает: что он делает и для чего, какую ценность несет проекту.
- Четко понимать цели проекта, может их сформулировать, что нужно клиенту и как бизнес-аналитик может помочь команде
-
Путь развития от Middle Business Analyst к Senior Business Analyst
- Продолжать изучать теорию и применять ее на практике при условии, что это идет на пользу проекту/команде
- Необходимо делать больше, чем от тебя ожидают
- Уметь ставить бизнес-процесс с нуля
- Способность успешно работать на стороне заказчика (заграницей)
- Управление ожиданиями и аналитическими рисками
- Развивать знания в industrial областях
- Подвести базу знаний под свой опыт работы, определить зону своего развития, изучать новое
- Знания продукта/Работа в разных доменах по 7-8 месяцев поможет вырасти из Middle в Senior
- Убрать страх, что чего-то не знаешь — это поможет развиваться и не будет стопорить процесс развития аналитика
- Не бояться задавать вопросы заказчику, чтобы добраться до истины
- Навыки ведения переговоров, решения конфликтов, проведения презентации
- Когда аналитик может к поставленной задаче предложить несколько вариантов ее решения
-
Книги
- Бернард Марр — «Ключевые инструменты бизнес-аналитики. 67 инструментов»
- Тони Бьюзен — «Интеллект-карты»
- Ненси Дуарте — «Slide:ology. Навыки создания выдающихся презентаций»
- Галло Кармин — «iПрезентация. Уроки убеждения от лидера Apple Стива Джобса»
- Алистер Кокберн — «Writing effective use cases»
- Jim Arlow and Ila Neustadt – «Secrets of analysis»
- Джефф Паттон – «User story Mapping»
- James Cadle, Debra Paul and Paul Turner — «BUSINESS ANALYSIS TECHNIQUES. 72 Essential Tools for Success»
- PMI — «Business Analysis for Practitioners: A Practice Guide»
- IIBA Global Business Analysis Core Standard
- BABOK
- Крэг Ларман — «Применение UML 2.0 и шаблонов проектирования»
- Михаил Литвак — «Психологическое айкидо»
- Стив Питерс — «Парадокс шимпанзе. Менеджмент мозга»
- Джош Кауфман — «Сам себе MBA»
От Senior
-
Почему Senior BA меняет место работы?
- Хочется зарабатывать больше денег, чем на текущем месте работы
- Не интересна работа, которой Senior BA занимается на текущем месте работы.
- В некоторых случаях понижение дохода для того, чтобы был меньший объем работ
- Закрывается компания или проект
- Если у компании, в который работает Senior BA, дела плохи – ключевые клиенты уходят, компания не развивается и т.д
- Если Senior BA делают предложение по работе, «от которого невозможно отказаться».
- Когда меняется высшее руководство в компании, и Senior BA понимает, что ему нужно уйти из компании
- Если Senior BA уходит из компании вместе со своим руководителем/ключевым человеком в другую компанию
- Состояние здоровья
- Ищет новые пути развития
- Профессиональное и эмоциональное выгорание на работе
-
Чего не стоит делать Senior BA в новой команде/новой работе/новом проекте?
- Не стоит «замыкаться» в себе, если не справляется с задачей– нужно просить о помощи.
- Иметь завышенное самомнение о себе и о своей компетенции
- Учитывать среду компании, в которую он приходит работать, и в которую необходимо постепенно «вливаться».
- Если Senior BA overcvalified — когда человек многое умеет и многое знает, пытается решить проблему сложно и правильно, а на самом деле можно быстро и по-простому решить задачу; когда делает свою работу слишком качественно, чем нужно.
- На новом проекте рассказывать и указывать клиенту, как нужно/не нужно делать, строить бизнес и т.д.
- Придя в новую компанию/проект, рассказывать команде, что они работают не правильно и заставлять работать по-другому, как удобно и привычно Senior BA.
-
Что нужно почитать и чему стоит поучиться Senior BA?
- Перечитать книги по софт скиллам, из областей психологии, методологий, с которыми раньше не сталкивались, почитать о том, кто такой agile coach
- Jim Arlow and Ila Neustadt – Secrets of Analysis
- Даниэль Каннеман – «Думай медленно, решай быстро»
- Юваль Ной Харари – «Sapinens. Краткая история человечества»
- Юрий Шевченко – «Повадки обезьян»
- Нассим Николас Талеб – «Черный лебедь» и «Антихрупкость»
- Карл Вигерс – «Successful Business Analysis Consulting Strategies and tips for Going it Alone»
- BABOK
- Повторное чтение литературы на тему: кто такой бизнес-аналитик и чем он занимается. Для того, чтобы понимать, какие у него могут быть задания в разных доменах.
- Максим Дорофеев – «Джедайские техники»
- Роберт Саттон — «Не работайте с мудаками»
- Книги о работе мозга, поведенческая психология
- Патрик Леонси – «Смерть от совещаний», «5 пороков команды» и «5 пороков руководителей» — для тех, кто хочет стать проектным менеджером
- Том Демарко – «Дедлайн. Роман об управлении проектами» — также для тех аналитиков, кто хочет стать проектным менеджером
- Стив Питерс — «Парадокс шимпанзе. Менеджмент мозга»
- Питер Уоттс – «Ложноя слепота» и «Эхопроксия»
- Эрик Берн – «Игры, в которые играют люди»
- Максим Ильяхов, Людмила Сарычева – «Новые правила деловой переписки»
- Лев Данилкин – «Ленин: пантократор солнечных пылинок»
- Дэниел Гоулман – «Эмоциональный интеллект»
- Джин Желязны – «Говори на языке диаграмм»
- Томас Эриксон — «Кругом одни идиоты. Если вам так кажется, возможно, вам не кажется»
-
Путь развития Senior BA в Team Lead
- Научиться определять, какие цели стоят перед командой и обеспечить их исполнение
- Понять, с кем работаешь, какой уровень знаний этих людей, какие у них есть проблемы и как тим лид может им помочь.
- Что ожидает руководство и проект от BA Team Lead.
- Должен обеспечивать ресурсами людей, чтобы они могли делать свою работу
- Не мешать команде выполнять их работу
- Помогать другим людям
- Узнать, выполнение каких целей и задач от тим лида ожидает руководство, команда
- Задавать себе вопрос: чем я могу помочь моей команде
- Работать с командой в зависимости от того. Распределенная она или нет
- Лидер должен уметь в некоторых случаях принимать удар на себя, при этом чтобы команда умела нести ответственность и за себя и каждый за себя также
-
Путь развития Senior BA в Solution Architect
- Solution Architect – человек, который создает общее видение решения, которое предлагается и находит подходы, как реализовать те изменения, которые нужны заказчику, находит решение проблемы
- Обязанности — собрать из ряда технологий работающую систему, отвечать за структуру и технологии системы, которую будут разрабатывать
- Solution Architect — прокачанный аналитик, который понимает, как решить проблему теми технологиями, которые используются в команде или внедрение новых
- Человек, который определяет, каким образом будут реализованы требования и как для этого необходимо построить архитектуру решения
-
Путь развития Senior BA в Business Process Consultant
- Проектировать взаимодействия людей на систему
- Помогать людям создавать цепочку взаимодействия
- От человека с должностью Business Process Consultant ждут опыта: распределения ролей, построения схем, оптимизации, устранения коррупции, простоев в компании и т.д.
- Эта область очень сильно завязывается на экспертизе определенных процессов, отраслевых знаниях, эксперты которой очень глубоко ныряют в область менеджмента, оптимизации работы сотрудников и т.д.
- Могут фокусироваться на организационных вопросах, помочь доформализовать взаимодействия, упорядочить и усилить их работу. Определить, где нужна автоматизация
- Предлагают большие решения, реинжениринг процессов, пересмотрение работы компании, какие у нее источники прибыльности, какие цели и задачи.
- Смотрят на высоком уровне, как работает организация, предлагают решения, которые могут не касаться IT-сферы. Нужно знать тенденции, как решают проблемы другие компании