Полный перечень показателей, измерений и KPI для e-Commerce

Данный перечень охватывает ключевые **KPI (показатели)**и Dimensions (измерения), используемые для аналитики e-Commerce компаний. Структура построена по функциональным подразделениям бизнеса, что соответствует организационной модели большинства цифровых ритейлеров.

Маркетинг и привлечение трафика

Показатели

Трафик сайта Количество посещений интернет-магазина за выбранный период.

Уникальные посетители Количество уникальных пользователей, посетивших сайт.

Стоимость привлечения пользователя (Cost per Visitor) Средняя стоимость привлечения одного посетителя сайта.

Стоимость привлечения клиента (CAC) Средняя стоимость привлечения покупателя.

CTR рекламных объявлений Доля пользователей, кликнувших по рекламному объявлению.

CPM (Cost per Mille) Стоимость тысячи показов рекламного объявления.

CPC (Cost per Click) Стоимость одного клика по рекламе.

Conversion Rate маркетинга Конверсия посетителей в покупателей.

ROMI (Return on Marketing Investment) Доходность маркетинговых инвестиций.

Доля платного трафика Процент посетителей, пришедших из платных каналов.

Стоимость визита Средняя стоимость одного посещения сайта.

Количество лидов Число пользователей, оставивших контактные данные.

Стоимость лида Стоимость привлечения одного лида.

Количество показов рекламы Общее количество показов рекламных объявлений.

Количество кликов по рекламе Количество переходов по рекламным объявлениям.

Измерения

Маркетинговый канал Источник трафика (SEO, контекстная реклама, соцсети и др.).

Кампания Маркетинговая кампания или рекламный проект.

Креатив Вариант рекламного объявления.

Устройство Тип устройства пользователя (desktop, mobile, tablet).

География Страна, регион или город пользователя.

Дата и период Временной интервал анализа.

Источник трафика Конкретная рекламная платформа или сайт.

Продуктовая аналитика (сайт и мобильное приложение)

Показатели

Конверсия сайта Доля посетителей, совершивших покупку.

Количество просмотров страниц Общее число просмотров страниц сайта.

Среднее время на сайте Среднее время, проведенное пользователем на сайте.

Глубина просмотра Среднее количество страниц, просмотренных пользователем.

Bounce Rate (показатель отказов) Доля пользователей, покинувших сайт после просмотра одной страницы.

Добавления в корзину Количество товаров, добавленных в корзину.

Конверсия добавления в корзину Доля пользователей, добавивших товар в корзину.

Брошенные корзины Количество корзин, по которым не была завершена покупка.

Конверсия корзины Доля корзин, завершившихся покупкой.

Время оформления заказа Среднее время оформления покупки.

Скорость загрузки сайта Среднее время загрузки страниц.

Измерения

Страница сайта Конкретная страница интернет-магазина.

Тип устройства Desktop, mobile, приложение.

Источник трафика Канал привлечения пользователя.

Категория товара Категория продукции.

Тип пользователя Новый или возвращающийся клиент.

Сегмент аудитории Определенная группа пользователей.

Регион пользователя Географическое расположение клиента.

Категорийный менеджмент и ассортимент

Показатели

Количество SKU Общее количество товаров в ассортименте.

Активные SKU Товары, доступные для покупки.

Продажи по SKU Количество проданных единиц товара.

Выручка по товару Доход, полученный от продаж конкретного товара.

Маржинальность товара Процент прибыли от продажи товара.

Оборачиваемость товара Скорость продажи товарных запасов.

Средняя цена товара Средняя стоимость товара.

Доля товаров в продаже Доля активных товаров в общем ассортименте.

Количество новых товаров Товары, добавленные в ассортимент за период.

Количество неликвидных товаров Товары с низким спросом.

Измерения

SKU Уникальный идентификатор товара.

Категория товара Классификация товаров.

Бренд Производитель товара.

Поставщик Компания-поставщик товара.

Склад Место хранения товара.

Регион продаж География продаж товара.

Период времени Дата или временной интервал.

CRM и клиентская аналитика

Показатели

Количество клиентов Общее число зарегистрированных покупателей.

Новые клиенты Клиенты, совершившие первую покупку.

Активные клиенты Клиенты, совершившие покупку за период.

Retention Rate Доля клиентов, вернувшихся к повторной покупке.

Churn Rate Доля клиентов, переставших покупать.

LTV (Lifetime Value) Суммарная ценность клиента за весь период взаимодействия.

Средняя частота покупок Среднее количество покупок клиента.

Средний чек клиента Средняя сумма покупки.

RFM-оценка Сегментация клиентов по давности, частоте и сумме покупок.

Доля повторных покупок Процент заказов от постоянных клиентов.

Измерения

Клиент Уникальный идентификатор покупателя.

Сегмент клиента Классификация клиентов.

География клиента Регион проживания.

Возрастная группа Возрастная категория клиента.

Канал привлечения Источник привлечения клиента.

Дата регистрации Дата появления клиента в системе.

Продажи и коммерческая аналитика

Показатели

Выручка Общий доход от продаж.

Количество заказов Число оформленных заказов.

Количество товаров в заказе Среднее число товаров в одной покупке.

Средний чек (Average Order Value) Средняя сумма заказа.

Конверсия заказов Доля посетителей, оформивших заказ.

Маржинальность продаж Доля прибыли в структуре продаж.

Скидки Средний размер скидок.

Доход по категориям Выручка по товарным категориям.

Продажи по каналам Объем продаж по маркетинговым каналам.

Измерения

Заказ Уникальный идентификатор заказа.

Канал продаж Маркетинговый канал.

Категория товара Тип продукции.

Регион продаж География заказа.

Тип клиента Новый или постоянный.

Дата заказа Дата оформления покупки.

Логистика и цепочка поставок

Показатели

Складские запасы Количество товаров на складе.

Оборачиваемость запасов Скорость реализации складских запасов.

Количество заказов в доставке Число заказов, находящихся в процессе доставки.

Средний срок доставки Время доставки заказа клиенту.

Стоимость доставки Средние логистические затраты на заказ.

Процент доставок вовремя Доля заказов, доставленных в срок.

Возвраты товаров Количество возвращенных товаров.

Процент возвратов Доля заказов, возвращенных клиентами.

Измерения

Склад Логистический центр хранения.

Курьерская служба Компания-доставщик.

Маршрут доставки Логистический маршрут.

Регион доставки География доставки.

Тип доставки Курьерская, самовывоз, почта.

Дата доставки Дата получения заказа клиентом.

Клиентский сервис

Показатели

Количество обращений Число обращений клиентов.

Среднее время ответа Среднее время реакции на запрос клиента.

Среднее время решения проблемы Время решения клиентского обращения.

CSAT (Customer Satisfaction Score) Оценка удовлетворенности клиентов.

NPS (Net Promoter Score) Индекс лояльности клиентов.

Количество тикетов Общее число обращений в поддержку.

Доля решенных обращений Процент успешно закрытых запросов.

Измерения

Тип обращения Категория запроса клиента.

Канал обращения Email, чат, телефон.

Сотрудник поддержки Оператор, обрабатывающий запрос.

Категория товара Товар, связанный с обращением.

Регион клиента География клиента.

Финансы и управленческий учет

Показатели

Валовая прибыль Разница между выручкой и себестоимостью.

Операционная прибыль Прибыль после операционных расходов.

EBITDA Прибыль до учета налогов и амортизации.

Маржинальность бизнеса Доля прибыли в выручке.

CAC/LTV ratio Соотношение стоимости привлечения клиента и его ценности.

Себестоимость заказа Полная стоимость выполнения заказа.

Логистические расходы Затраты на доставку и складскую обработку.

Маркетинговые расходы Затраты на продвижение.

Измерения

Финансовый период Месяц, квартал, год.

Центр прибыли Подразделение компании.

Категория расходов Тип затрат.

Регион бизнеса География деятельности.

Канал продаж Источник дохода.

Data и аналитическая инфраструктура

Показатели

Количество источников данных Число интегрированных систем.

Время обновления данных Период обновления аналитических витрин.

Количество пользователей BI Число сотрудников, использующих аналитику.

Количество дашбордов Общее число аналитических панелей.

Время подготовки отчетности Время формирования отчетов.

Измерения

Источник данных CRM, ERP, сайт, маркетинг.

Тип данных Транзакционные, поведенческие.

Пользователь BI Сотрудник, использующий систему.

Дата обновления данных Время загрузки информации.

Полный систематизированный перечень KPI и метрик для e-Commerce

Данный перечень представляет собой расширенную систему показателей для управления e-Commerce компанией, основанную на best practice международных консалтинговых компаний, цифровых ритейлеров и data-driven организаций.

Метрики сгруппированы по функциональным подразделениям бизнеса, что позволяет использовать их в управленческой аналитике, BI-системах, системах планирования и корпоративных хранилищах данных.

Для каждой метрики указаны:

Название KPI
Формула расчета
Краткое описание управленческого смысла

Формула

Пожизненная ценность клиента / Стоимость привлечения клиента

Описание

Показатель эффективности маркетинговых инвестиций.

← Предыдущая статья

14 ключевых метрик маркетплейса: о чем они говорят и как превратить их в конкретные действия

Следующая статья →

Аналитика данных в e-commerce: какие отделы существуют и какие задачи анализа данных они решают