Метрики, измерения и KPI в маркетинге
Департамент по маркетингу (Анализ маркетинга)
Digital‑маркетинг
Количество показов рекламы - формула: общее количество показов рекламных объявлений за период. Краткое описание: отражает масштаб охвата рекламной кампании.
Количество кликов - формула: общее число кликов по рекламным объявлениям. Краткое описание: показывает уровень интереса аудитории к рекламным сообщениям.
Коэффициент кликабельности - формула: количество кликов / количество показов × 100 процентов. Краткое описание: характеризует привлекательность рекламного сообщения.
Стоимость клика - формула: расходы на рекламную кампанию / количество кликов. Краткое описание: показывает среднюю стоимость одного перехода пользователя.
Стоимость лида - формула: расходы на маркетинговую кампанию / количество полученных лидов. Краткое описание: отражает эффективность генерации потенциальных клиентов.
Стоимость привлечения клиента - формула: расходы на маркетинг и продажи / количество новых клиентов. Краткое описание: измеряет затраты компании на привлечение одного клиента.
Конверсия посетителей сайта в лиды - формула: количество лидов / количество посетителей сайта × 100 процентов. Краткое описание: показывает эффективность сайта в генерации заявок.
Конверсия лидов в клиентов - формула: количество клиентов / количество лидов × 100 процентов. Краткое описание: отражает эффективность обработки лидов.
Конверсия рекламной кампании - формула: количество целевых действий / количество кликов × 100 процентов. Краткое описание: показывает результативность рекламной активности.
Стоимость заказа - формула: расходы на маркетинговую кампанию / количество заказов. Краткое описание: позволяет оценить эффективность рекламных инвестиций.
Доход на одного посетителя сайта - формула: выручка от онлайн продаж / количество посетителей сайта. Краткое описание: характеризует монетизацию трафика.
Доля рекламного трафика - формула: рекламный трафик / общий трафик × 100 процентов. Краткое описание: показывает зависимость продаж от платного продвижения.
Доля органического трафика - формула: органический трафик / общий трафик × 100 процентов. Краткое описание: отражает эффективность поисковой оптимизации.
Средняя глубина просмотра сайта - формула: общее количество просмотренных страниц / количество посещений. Краткое описание: показывает уровень вовлеченности пользователей.
Средняя продолжительность визита - формула: суммарное время визитов / количество визитов. Краткое описание: отражает интерес аудитории к контенту сайта.
Показатель отказов - формула: количество визитов с просмотром одной страницы / общее количество визитов × 100 процентов. Краткое описание: характеризует качество трафика.
CRM‑маркетинг и клиентская аналитика
Количество новых клиентов - формула: количество клиентов, совершивших первую покупку за период. Краткое описание: отражает эффективность привлечения аудитории.
Доля новых клиентов - формула: количество новых клиентов / общее количество клиентов × 100 процентов. Краткое описание: показывает обновление клиентской базы.
Количество активных клиентов - формула: число клиентов, совершивших покупку за анализируемый период. Краткое описание: характеризует уровень активности клиентской базы.
Доля активных клиентов - формула: количество активных клиентов / общее количество клиентов × 100 процентов. Краткое описание: отражает уровень вовлеченности клиентов.
Коэффициент удержания клиентов - формула: количество клиентов, совершивших повторную покупку / количество клиентов предыдущего периода × 100 процентов. Краткое описание: показывает способность компании удерживать клиентов.
Коэффициент оттока клиентов - формула: количество потерянных клиентов / количество клиентов в начале периода × 100 процентов. Краткое описание: характеризует потерю клиентской базы.
Средняя частота покупок - формула: общее количество покупок / количество клиентов. Краткое описание: отражает регулярность покупок.
Средний чек - формула: выручка / количество заказов. Краткое описание: характеризует средний размер покупки.
Средний доход на клиента - формула: выручка / количество клиентов. Краткое описание: отражает ценность клиента для бизнеса.
Пожизненная ценность клиента - формула: средний чек × средняя частота покупок × средняя продолжительность отношений с клиентом. Краткое описание: показывает совокупный доход от клиента за период сотрудничества.
Бренд‑маркетинг
Узнаваемость бренда - формула: количество респондентов, знающих бренд / общее количество респондентов × 100 процентов. Краткое описание: показывает известность бренда на рынке.
Доля голоса бренда - формула: рекламные упоминания бренда / общее количество рекламных упоминаний в категории × 100 процентов. Краткое описание: отражает рекламную активность компании относительно конкурентов.
Доля рынка - формула: продажи компании / общий объем продаж на рынке × 100 процентов. Краткое описание: характеризует позицию компании на рынке.
Индекс предпочтения бренда - формула: количество потребителей, предпочитающих бренд / общее количество потребителей × 100 процентов. Краткое описание: показывает привлекательность бренда.
Индекс лояльности клиентов - формула: доля промоутеров − доля критиков. Краткое описание: отражает готовность клиентов рекомендовать компанию.
Количество упоминаний бренда - формула: количество упоминаний бренда в социальных сетях и медиа. Краткое описание: показывает уровень публичного внимания к бренду.
Доля позитивных упоминаний - формула: количество позитивных упоминаний / общее количество упоминаний × 100 процентов. Краткое описание: отражает репутацию бренда.
Продуктовый маркетинг
Продажи продукта - формула: суммарная выручка от продажи конкретного продукта. Краткое описание: показывает рыночный спрос на продукт.
Доля продукта в продажах - формула: продажи продукта / общий объем продаж × 100 процентов. Краткое описание: отражает значимость продукта в портфеле.
Темп роста продаж продукта - формула: продажи текущего периода − продажи предыдущего периода / продажи предыдущего периода × 100 процентов. Краткое описание: показывает динамику спроса.
Маржинальность продукта - формула: валовая прибыль продукта / выручка продукта × 100 процентов. Краткое описание: характеризует прибыльность продукта.
Доля новинок в продажах - формула: продажи новых продуктов / общий объем продаж × 100 процентов. Краткое описание: отражает вклад инноваций в продажи.
Коэффициент успеха запуска продукта - формула: количество успешных запусков / общее количество запусков × 100 процентов. Краткое описание: показывает эффективность продуктовых запусков.
Trade‑маркетинг и маркетинг продаж
Количество промо‑акций - формула: число проведенных маркетинговых акций за период. Краткое описание: отражает активность стимулирования продаж.
Прирост продаж от промо‑акций - формула: продажи во время акции − базовые продажи. Краткое описание: показывает влияние акций на спрос.
Эффективность промо‑акции - формула: дополнительная прибыль от акции / расходы на акцию × 100 процентов. Краткое описание: отражает результативность стимулирования продаж.
Доля продаж по промо‑акциям - формула: продажи по акциям / общий объем продаж × 100 процентов. Краткое описание: показывает зависимость продаж от промо.
Индекс представленности товара - формула: количество точек продаж, где представлен товар / общее количество торговых точек × 100 процентов. Краткое описание: отражает доступность продукта для покупателей.
Доля полочного пространства - формула: площадь полки с товаром компании / общая площадь полочного пространства категории × 100 процентов. Краткое описание: характеризует видимость продукта в торговой точке.
Аналитика маркетинговых инвестиций
Общий маркетинговый бюджет - формула: суммарные расходы компании на маркетинговые активности. Краткое описание: отражает инвестиции в продвижение.
Доля маркетинговых расходов в выручке - формула: маркетинговые расходы / выручка × 100 процентов. Краткое описание: показывает интенсивность маркетинговых инвестиций.
Возврат инвестиций в маркетинг - формула: дополнительная прибыль от маркетинга / маркетинговые расходы × 100 процентов. Краткое описание: отражает эффективность маркетинговых вложений.
Рентабельность маркетинговых кампаний - формула: прибыль от кампании / расходы на кампанию × 100 процентов. Краткое описание: показывает финансовый результат маркетинговых активностей.
Доход на маркетинговый рубль - формула: выручка от маркетинговых кампаний / маркетинговые расходы. Краткое описание: характеризует эффективность использования бюджета.
Департамент по маркетингу (Анализ маркетинга)
Показатели
Объем продаж - общий объем реализованных товаров или услуг, полученный в результате маркетинговой активности и коммерческих операций компании.
Выручка - суммарный доход компании от продаж продуктов или услуг за анализируемый период.
Маржинальная прибыль - прибыль после вычета переменных затрат, характеризующая эффективность продуктовой и ценовой политики.
ROMI (Return on Marketing Investment) - показатель возврата инвестиций в маркетинг, отражающий эффективность маркетинговых расходов.
ROI маркетинговых кампаний - отношение прибыли, полученной от маркетинговых активностей, к затратам на проведение кампаний.
Стоимость привлечения клиента (CAC) - средние расходы компании на привлечение одного нового клиента.
Стоимость лида (CPL) - расходы на получение потенциального клиента через маркетинговые каналы.
Стоимость заказа (CPO) - маркетинговые затрат, приходящиеся на один оформленный заказ.
Стоимость клика (CPC) - стоимость перехода пользователя по рекламному объявлению.
CTR (Click Through Rate) - доля пользователей, кликнувших на рекламное сообщение относительно числа показов.
Конверсия в лид - доля пользователей, оставивших заявку после взаимодействия с маркетинговыми материалами.
Конверсия в продажу - доля лидов, которые завершили покупку.
Конверсия сайта - отношение количества заказов или заявок к количеству посетителей сайта.
Средний чек - средняя сумма покупки одного клиента.
Lifetime Value (LTV) - суммарная прибыль, которую компания получает от клиента за весь период взаимодействия.
Retention Rate - доля клиентов, продолжающих взаимодействовать с компанией спустя определенный период времени.
Churn Rate - доля клиентов, прекративших пользоваться продуктами или услугами компании.
Доля повторных покупок - доля клиентов, совершающих повторные покупки.
Частота покупок - среднее количество покупок, совершаемых клиентом за период.
Средняя длительность жизненного цикла клиента - период времени, в течение которого клиент остается активным.
Доля рынка - процент продаж компании в общем объеме продаж на рынке.
Share of Voice - доля рекламной активности компании относительно конкурентов.
Brand Awareness - уровень узнаваемости бренда среди целевой аудитории.
Customer Satisfaction - уровень удовлетворенности клиентов продуктом или услугой.
Net Promoter Score - индекс готовности клиентов рекомендовать компанию другим.
Количество лидов - число потенциальных клиентов, полученных в результате маркетинговых активностей.
Количество обращений - количество входящих запросов от клиентов через различные каналы.
Количество посетителей сайта - число пользователей, посетивших сайт компании.
Уникальные посетители - количество уникальных пользователей, посетивших сайт за период.
Глубина просмотра - среднее количество страниц, просмотренных пользователем за один визит.
Среднее время на сайте - средняя продолжительность сеанса пользователя на сайте.
Показатель отказов - доля пользователей, покинувших сайт после просмотра одной страницы.
Количество подписчиков - число пользователей, подписавшихся на маркетинговые коммуникации.
Количество взаимодействий - совокупное количество лайков, комментариев и репостов в социальных сетях.
Охват аудитории - количество пользователей, которые увидели маркетинговое сообщение.
Показатель вовлеченности - уровень активности пользователей по отношению к контенту.
Количество промоакций - число маркетинговых акций, проведенных за анализируемый период.
Эффективность промоакций - рост продаж, связанный с проведением промоакций.
Uplift продаж - прирост продаж в результате маркетинговых активностей.
Эластичность спроса - изменение объема продаж в зависимости от изменения цены или маркетинговых факторов.
Доля новинок в продажах - процент выручки, сформированный новыми продуктами.
Количество новых клиентов - число клиентов, впервые совершивших покупку.
Доля активных клиентов - доля клиентов, совершивших покупку за анализируемый период.
Измерения
Период времени - временной интервал анализа данных, например день, неделя, месяц или год.
Регион - географическая территория, на которой осуществляются продажи или маркетинговые активности.
Страна - государство, в котором осуществляется деятельность компании.
Город - населенный пункт, в котором зарегистрирован клиент или происходит продажа.
Канал привлечения - маркетинговый источник, через который клиент пришел в компанию.
Рекламная платформа - система размещения рекламы, например поисковые системы или социальные сети.
Рекламная кампания - конкретная маркетинговая активность, направленная на продвижение продукта или услуги.
Креатив - конкретное рекламное сообщение или визуальный материал.
Продукт - товар или услуга, предлагаемые компанией.
Категория продукта - группа товаров, объединенных общими характеристиками.
Бренд - торговая марка или бренд компании.
Клиент - физическое или юридическое лицо, приобретающее товары или услуги компании.
Сегмент клиента - группа клиентов, объединенных по определенным характеристиками или поведению.
Тип клиента - классификация клиентов, например новый или постоянный.
Возрастная группа - возрастная категория клиентов.
Пол - гендерная принадлежность клиента.
Уровень дохода - оценочная категория финансовых возможностей клиента.
Тип устройства - устройство, используемое клиентом для взаимодействия с компанией.
Тип канала продаж - способ совершения покупки, например онлайн или офлайн.
Торговая точка - конкретный магазин или точка продаж.
Дистрибьютор - партнер, через которого осуществляется реализация продукции.
Промоакция - маркетинговая активность по стимулированию продаж.
Программа лояльности - система стимулирования повторных покупок.
Сегмент рынка - часть рынка, характеризующаяся определенными потребностями клиентов.
Конкурент - компания, предлагающая аналогичные продукты или услуги.
Товарная корзина - набор товаров, приобретаемых клиентом в рамках одной покупки.
Источник трафика - канал, через который пользователь попал на сайт компании.
Тип контента - формат маркетингового материала, например статья, видео или баннер.
Этап воронки продаж - стадия пути клиента от первого контакта до покупки.
