BI и Категорийный менеджмент
Цель каждого ритейлера – увеличить количество продаж, приходящихся на один квадратный метр. Аналитика розничной торговли направлена на получение информации о многих важных аспектах, таких как продажи, товарные запасы и присутствие в Интернете. Однако одним из основных столпов для магазинов строительных материалов является анализ потока покупателей по категориям, позволяющий оценить влияние своих решений на их поведение. В этой статье мы рассмотрим, как бизнес-аналитика сочетается с категорийным менеджментом.
Категорийный менеджмент подразумевает управление товарными категориями как бизнес-единицами и их настройку на максимальное удовлетворение потребностей покупателей. Однако проблема пространства торговых полок существенно отличается в зависимости от того, рассматриваем ли мы ее с точки зрения производителя или розничного продавца. Производители постоянно стремятся максимизировать продажи своих товаров и заинтересованы в выделении оптимального пространства для своих брендов. Розничные же продавцы заинтересованы только в максимизации продаж и прибыли в каждой категории. Следовательно, их меньше волнуют конкретные бренды и больше - оптимизация торгового пространства. Определив правильный баланс между обеими сторонами, покупатели смогут наслаждаться большим разнообразием товаров по конкурентоспособным ценам. Обязанность категорийных менеджеров - сохранять этот баланс. Сегодня цифровизация точек продаж позволяет анализировать данные о событиях, происходящих до, во время и после покупки.
Категорийный менеджмент включает в себя процесс обработки сложных изменений, происходящих в настроениях потребителей и поведении покупателей в магазинах.
Категорийный менеджмент подразумевает управление данными
Ритейлеры, практикующие категорийный менеджмент, активно используют информацию и технологии для того, чтобы лучше понять своих покупателей. В эпоху передовых информационных технологий операторы начали использовать такие инструменты и методы, как программное обеспечение, интегрирующее данные о продажах с ценообразованием, электронными кассовыми сканерами, данными о продвижении и о потребителях.
Платформы бизнес-аналитики, такие как Tableau, PowerBL или Qlik, значительно облегчают получение и преобразование потоков данных из многих источников, открывая перед своими пользователями новые возможности, такие как микромаркетинг или гиперсегментация покупателей. В последнее время также стал широко использоваться анализ «путешествия» покупателей в магазине, позволяющий измерить эффективность работы главного входа в супермаркете и ROI новой промокампании , а также улучшить стратегии перекрестных продаж.
Оптимизация категорийного менеджмента с помощью потока клиентов
Shoppermotion сравнивает данные о транзакциях и трафике по каждой категории, определяя их окупаемость и эффективность в режиме реального времени. Бенчмаркинг ROI среди множества магазинов позволяет эффективно проверять A/B-тесты и облегчает анализ динамики рынка. Таким образом, благодаря этому KPI менеджеры категорий определяют важность своих категорий по сравнению с другими магазинами и регионами.
Производительность категории увеличивается во многих отношениях в сочетании с потоком покупателей:
- Оптимальное размещение категорий: Каждая раскладка - это отдельная вселенная. Менеджеры категорий могут задавать себе вопросы, например, какие направления посещают их клиенты после своих категорий или какое влияние на трафик оказывают соседние категории.
- Рекламная выкладка: Увеличение продаж, несомненно, может быть достигнуто благодаря эффективной выкладке в магазине. Pull-маркетинг в магазине повышает потенциал импульсивных покупок за счет демонстрации конкретного бренда или категории. Важно определить, посещают ли покупатели рекламную витрину до или после посещения категории.
- Роли категорий: По данным dotactiv , существует четыре роли категории в отношении того, как потребитель ведет себя по отношению к ней: целевая, обычная, сезонная или удобная. В сочетании с покупательским потоком можно более эффективно отслеживать, выполняются ли эти роли или нет.
Заключение
Бизнес-аналитика стала важнейшим инструментом взвешенного принятия решений в области управления категориями. Сейчас ритейлеры находят принципиально новые способы отслеживания поведения покупателей . С помощью такого инструмента розничной аналитики, как Shoppermotion, ритейлеры и производители могут в кратчайшие сроки оптимизировать содержимое своих полок. Цифровизация магазинов и применение передовой аналитики положительно сказывается на прибыли продавцов и позволяет им управлять своими категориями более оптимальным и эффективным способом.
