Бизнес-аналитик от базового до 80 уровня
Любой аналитик по мере наращивания компетенций пытается понять, когда же будут достигнуты вершины мастерства и что нужно сделать, чтобы этого достичь. Попробуем разобраться.
Базовый уровень
Основная задача начинающего бизнес-аналитика делать так, как написано в инструкции. Такой принцип действий на этом этапе своего развития позволяет научиться основам мастерства в бизнес-анализе и не допускать банальных ошибок в работе.
Работа бизнес-аналитика начинается с выявления заинтересованных сторон, причем важно определить всех из них. Пропуск заинтересованных сторон – эта наиболее распространенная ошибка начинающего бизнес-аналитика. Она приводит к пропущенным требованиям, которые останутся скрытыми от бизнес-аналитика и команды проекта, а потому рискуют превратиться в серьезную проблему.
Основные методы выявления заинтересованных сторон:
- номинирование заинтересованных сторон основным заказчиком;
- изучение документации;
- выявление заинтересованных сторон на основании шаблона «колесо заинтересованных сторон»: владельцы, менеджеры, сотрудники, администраторы (супервизоры), поставщики, партнеры, пользователи, конкуренты.
Чтобы корректно и полно выявлять заинтересованные стороны, бизнес-аналитик должен обладать навыками системного мышления. Аналитику надо понять, как разрабатываемая информационная система будет вписываться в процессы заказчика. Для этого целесообразно использовать следующие техники:
- многоэкранная схема системного мышления;
- анализ жизненного цикла системы;
- основы бизнес-систем (B2B) и дизайн-мышления (B2C).
Уровень продвинутого бизнес-аналитика
У такого специалиста за плечами багаж опыта в виде десятка выполненных проектов. Он уже знает, как иногда трудно извлекать требования заинтересованных сторон, а также насколько важно делать это на ранних стадиях проекта, как сложно вносить изменения, когда по мере развития проекта вдруг всплывают новые, не выявленные ранее требования.
Основные методы для извлечения требований заинтересованных сторон:
- интервью;
- рабочие совещания и обсуждения;
- анкетирование;
- фокус-группы;
- прототипы;
- сценарии.
Как правило, бизнес-аналитику легко выяснить ожидания повышения эффективности, так как заинтересованные стороны охотно рассказывают о них, так как они находятся в фокусе их внимания.
Сложнее работать с базовыми ожиданиями, так как они являются одним из основных источников скрытых требований. Такие требования явным образом не описаны в документации, но зависят от других явных требований, подчиняются законам математики, физики и вытекают из жизненных реалий. К сожалению, люди воспринимают базовые ожидания как нечто само собой разумеющееся, поэтому и редко говорят о них сами.
Чтобы правильно выявлять базовые ожидания, бизнес-аналитик должен обладать навыками системного мышления и знаниями универсальных законов развития систем. Он должен в очень короткие сроки суметь разобраться в предметной области заказчика и понять основные принципы функционирования его системы. Для этого аналитик должен владеть следующими умениями и знаниями:
- причинно-следственный анализ;
- общая теория систем и процессов (например, бизнес-систем);
- структурный анализ систем и процессов (как устроены система или процесс);
- функциональный анализ систем и процессов (как система или процесс функционирует).
Бизнес-аналитик высшего класса
Сегодня для конкурентоспособности уже недостаточно просто реализовать ожидания повышения эффективности и базовые ожидания заказчика. Бизнес-гуру убеждены, что для успеха необходимо удивить заказчика, а это возможно только в том случае, если предоставить заказчику решение, реализующее его сверхожидания. Опытные бизнес-аналитики за время своей практики реализовали десятки подобных проектов.
Проблема состоит в том, что заинтересованные стороны не могут сформулировать свои сверхожидания. Так что бизнес-аналитик должен выявить их какими-то другими способами. Для этого подойдут:
- причинно-следственный анализ противоречий (дерево текущей реальности, дерево противоречий, RCA+, VCM+);
- Алгоритм Решения Изобретательских Задач (анализ противоречий);
- техники ТРИЗ по устранению противоречий.
Особенность последней методики состоит в том, что для их овладения требуется определенный склад мышления, который в ТРИЗ называется изобретательским мышлением. Для того, чтобы его развить в себе, необходимо затратить определенное время на тренировку. Не каждый бизнес-аналитик, достигнув определенного уровня зрелости, способен принять вызов и освоить новую для себя область.
Бизнес-аналитик экстра-класса (80 уровень)
Это специалисты, которые умеют работать с будущим – футурологи, визионеры. Такой бизнес-аналитик может спрогнозировать развитие бизнес-системы заказчика, в том числе ее продуктов, рынков и бизнес-модели, а также определить требования, которые возникнут в процессе такого развития. При этом бизнес-аналитик будет сталкиваться с еще не возникшими проблемами и должен находить решения для таких проблем, причем они могут быть еще не видны даже заказчику, но в бизнес-систему они уже заложены.
Чтобы уметь прогнозировать развитие бизнес-систем, бизнес-аналитик должен обладать навыками продвинутого системного мышления и изобретательского мышления, в том числе, уметь пользоваться следующими методиками:
- выявление общих закономерностей и линии развития систем;
- исследование больших данных и поиск новых закономерностей;
- прогнозирование развития систем.
Выявление требований, конечно, не единственное, в чем должно совершенствоваться мастерство бизнес-аналитика. Но на этом примере можно понять, каким путем идти к развитию.