Эксперт-BI Телеком: система бизнес-анализа для операторов связи и телекоммуникационных компаний
"Эксперт-BI Телеком" - система бизнес-анализа, разработанная специально для операторов и компаний телекоммуникационного сектора. В секторе, где оперативная информация может стать существенным преимуществом для игрока, Эксперт-BI Телеком позволяет агрегировать оперативную информацию, необходимую для процветания на конкурентном рынке телекоммуникаций.
Трансформация телекоммуникационных операций с помощью экспертных знаний
Эксперт-BI Телеком - это не просто инструмент, это комплексное решение, предоставляющее прозрачную, точную и своевременную информацию, необходимую для управления компанией, маркетинга и анализа продаж. Решение Эксперт-BI позволяет собрать абонентскую базу, оптимизировать предложения услуг и получать информацию для обоснованных стратегических решений.
Ключевые преимущества внедрения Эксперт-BI Телеком
Прозрачное управление бизнесом
- Получение динамических данных о генерировании прибыли вплоть до уровня абонентов.
- Повышение информированности для принятия обоснованных решений на основе детализированных данных.
Продуманный маркетинг с предсказуемыми результатами
- Использование маркетинговых инструментов, которые приносят ожидаемые результаты.
- Стратегическое управление абонентской базой, анализ притока/оттока и влияющих факторов.
Оптимизированный набор услуг
- Возможность оптимизировать тарифы и услуги до эффективного и прибыльного набора.
- Формирование четкого представления о демографических характеристиках и поведении клиентов.
- Расчет значимости абонентов и сегментов абонентской базы;
Стратегическое и тактическое развитие бизнеса
- Использование географической аналитики для стратегических корректировок.
- Повышение эффективности управления и сокращение времени на сбор необходимых данных.
Когда вам нужна Эксперт-BI Телеком
Эксперт-BI Телеком становится необходимостью, когда:
- Вам не хватает прозрачной и оперативной информации об изменениях абонентской базы и факторах, влияющих на эту динамику.
- Необходимо детальное понимание спроса на тарифные предложения и услуги.
- Понимание динамики потребления и продуктов компании (тарифов, услуг) имеет решающее значение.
- Необходима оперативная оценка дохода на одного пользователя (ARPU) и действия по его увеличению или стабилизации.
Внедрение системы Эксперт-BI может принести оператору связи значительные преимущества. В отрасли, характеризующейся быстрым технологическим прогрессом, высокими ожиданиями клиентов и острой конкуренцией, BI-инструменты позволяют получать важнейшие сведения для принятия стратегических решений и повышения операционной эффективности.
Запросы операторов связи, которые может решить Эксперт-BI:
1. Расширенные сведения о клиентах
- Улучшенная сегментация клиентов: Эксперт-BI помогает проводить анализ данные клиентской базы и эффективно сегментировать их на основе моделей использования, предпочтений и поведения.
- Персонализированный маркетинг: Лучшее понимание профилей клиентов позволяет проводить индивидуальные маркетинговые кампании, повышая вовлеченность клиентов и конверсию.
2. Принятие решений на основе данных
- Аналитика в режиме реального времени: Эксперт-BI предоставляет информацию о различных аспектах деятельности в режиме реального времени, позволяя быстро принимать обоснованные решения.
- Предиктивная аналитика: Используя исторические данные, операторы связи могут прогнозировать тенденции, отток клиентов и потенциальные возможности получения прибыли.
3. Повышение операционной эффективности
- Оптимизация сети: BI-инструменты позволяют анализировать данные об использовании сети для оптимизации распределения ресурсов и снижения операционных затрат для решения бизнес-задач.
- Обнаружение экстремумов: Анализируя закономерности и аномалии в данных, Эксперт-BI может помочь в раннем обнаружении мошеннических действий.
4. Управление финансовыми показателями
- Обеспечение доходов: Эксперт-BI помогает выявить неэффективность использования ресурсов, тем самым улучшая итоговый результат.
- Управление затратами: Анализ различных факторов, влияющих на затраты, позволяет более эффективно планировать бюджет и разрабатывать стратегии сокращения расходов.
5. Улучшенное обслуживание клиентов
- Управление клиентским опытом: Эксперт-BI помогает понять и улучшить точки соприкосновения с клиентом для повышения качества обслуживания.
- Повышение уровня обслуживания: Анализ данных об обслуживании клиентов помогает выявить области для улучшения качества услуг поддержки.
6. Конкурентное преимущество
- Анализ рыночных тенденций: BI-инструменты позволяют операторам быть на шаг впереди, анализируя тенденции рынка и стратегии конкурентов.
- Разработка инновационных продуктов: Полученные с помощью Эксперт-BI знания могут стимулировать разработку новых и инновационных услуг, отвечающих потребностям клиентов.
7. Соответствие нормативным требованиям и отчетность
- Мониторинг соответствия: Обеспечивается соблюдение нормативных требований с помощью эффективного мониторинга данных и отчетности.
- Автоматизированная отчетность: Оптимизация процессов отчетности, сокращение времени и усилий, связанных с соблюдением нормативных требований.
8. Снижение оттока
- Прогнозирование и предотвращение оттока: Выявление клиентов, входящих в группу риска, и разработка стратегий по улучшению удержания с помощью целевых предложений и услуг.
9. Оптимизация продаж и дистрибуции
- Анализ эффективности продаж: Получение информации о процессах продаж и каналах распределения для оптимизации и повышения эффективности продаж.
- Оптимизация каналов: Понимание того, какие каналы продаж и дистрибуции наиболее эффективны, и соответствующее распределение ресурсов.
10. Расширенное управление ресурсами
- Использование активов: Оптимизация использования активов и инфраструктуры на основе результатов BI-анализа.
- Оптимизация трудовых ресурсов: Более эффективное распределение человеческих ресурсов на основе анализа операционных данных.
11. Управление рисками
- Идентификация рисков: Быстрое выявление потенциальных рисков в операционной деятельности, рыночных тенденциях или поведении клиентов.
- Стратегии снижения рисков: Разработка стратегий по снижению выявленных рисков на основе всестороннего анализа данных.
Используя возможности BI, операторы связи могут преобразовывать огромные объемы данных в действенные идеи, что приводит к принятию более стратегических решений, улучшению отношений с клиентами и повышению операционной эффективности. В конечном итоге это способствует росту, прибыльности и устойчивости в высококонкурентной телекоммуникационной отрасли.
Возможности решения Эксперт-BI Телеком:
Анализ популярности услуг и тарифных планов.
- Понять, что привлекает абонентов, и соответствующим образом адаптировать свои предложения.
Отражение динамики потребления
- Изучите структуру потребления различных видов трафика и услуг.
- Отслеживайте динамику региональных продуктов и факторы их влияния.
Расчёт рентабельности и эффективности
- Определите рентабельность подключений (например, домашних) и эффективность работы по районам (район, город).
- Анализируйте динамику рентабельности тарифных планов и услуг.
Анализ абонентской базы
- Отслеживайте приток и отток абонентов.
- Оцените эффективность работы службы поддержки клиентов.
Финансовая аналитика
- Рассчитывайте ARPU для различных тарифных планов и услуг.
- Анализируйте рентабельность инвестиций в рекламные мероприятия.
Решение Эксперт-BI Телеком тщательно разработано для широкого спектра ролей и организаций в телекоммуникационном секторе. Оно разработано с учетом специфических потребностей и задач, стоящих перед различными специалистами и отделами, что позволяет каждому аспекту телекоммуникационного бизнеса использовать данные, основанные на анализе, для улучшения процесса принятия решений и стратегического планирования. Вот список тех, кто может воспользоваться этим решением:
1. Высшее руководство:
Топ-менеджмент: Для принятия стратегических решений, финансового планирования и обеспечения соответствия операций более широким бизнес-целям.
2. Отделы маркетинга и продаж:
Менеджеры по маркетингу: Анализируют тенденции рынка, поведение абонентов и эффективность кампаний для разработки более целенаправленных и эффективных маркетинговых стратегий.
Отделы продаж: Понимание потребностей и предпочтений подписчиков, оптимизация тактики продаж и улучшение удержания клиентов.
3. Обслуживание и поддержка клиентов:
Менеджеры по работе с клиентами: Контролируют качество обслуживания, отзывы клиентов и эффективность поддержки, повышая общую удовлетворенность и лояльность клиентов.
Команды технической поддержки: Понимание распространенных проблем и сбоев в обслуживании, обеспечение быстрого решения и постоянного улучшения обслуживания.
4. Разработка и управление продуктами:
Менеджеры по продуктам: Оценивают потребности рынка и модели использования абонентов, направляя разработку новых услуг и усовершенствование существующих предложений.
Команды НИОКР: Понимают технологические тенденции и потребности абонентов, внедряют инновации и совершенствуют телекоммуникационные услуги.
5. Команды по работе с сетями и инфраструктурой:
Сетевые инженеры и архитекторы: Анализируют производительность сети, модели использования абонентов и планируют расширение или оптимизацию инфраструктуры.
Управление инфраструктурой: Обеспечение надежности и эффективности телекоммуникационной инфраструктуры на основе данных об использовании и производительности.
6. Финансовые аналитики и контролеры:
Отслеживание и управление расходами, доходами и инвестициями, обеспечение финансового здоровья и стратегического бюджетирования.
7. Бизнес-аналитики и специалисты по изучению данных:
Глубокое погружение в данные, выявление фактов, способных изменить операционную деятельность, клиентский опыт и бизнес-стратегии.
8. Отдел кадров:
Анализ эффективности работы сотрудников, потребности в обучении и обеспечение соответствия персонала стратегическим потребностям телекоммуникационной компании.
Эксперт-BI Телеком особенно подходит для предприятий, испытывающих:
- Быстрый рост или расширение: Компании, нуждающиеся в эффективном масштабировании услуг и инфраструктуры.
- Проблемы удержания клиентов: Компании, стремящиеся сократить отток и повысить лояльность клиентов.
- Конкуренция на рынке: Компании, стремящиеся получить конкурентное преимущество за счет лучшего понимания и обслуживания своих абонентов.
- Технологические переходы: Предприятия, переживающие такие изменения, как внедрение 5G или новые нормативные условия.
5 советов по расширению аналитических возможностей с российскими BI-платформами
Телекоммуникационная отрасль развивается очень быстро, и для бизнес-аналитики важно не отставать от заданного темпа. Используя анализ данных, телекоммуникационные компании оптимизируют и улучшают качество обслуживания клиентов. Чтобы закрепиться на новых рынках, телекоммуникационные операторы реализуют смелые инвестиционные проекты в ответ на меняющиеся предпочтения потребителей.
Давайте рассмотрим пять советов по усовершенствованию использования аналитики в сфере телекоммуникаций.
1. Улучшение качество обслуживания клиентов
Анализируя большой объем информации, собранных из различных источников, телекоммуникационные компании получают критически важное представление о том, чего хотят абоненты и что может заставить их отказаться от услуг. Поэтому организациям нужны гибкие аналитические решения. Благодаря возможностям пользователи вводят и редактируют данные клиентов напрямую из источника.
2. Сохранение абонентской базы
Отток клиентов влияет на состояние телекоммуникационной отрасли. Абонент может быть разочарован неправильно выставленным счетом, повышением цен или плохим качеством обслуживания. При постоянном развитии абонентской базы легко понять, почему высокий уровень оттока абонентов – это привычное явление в телекоме.
Используя данные анализа, проводимого в режиме реального времени и отображающего карту жизненного пути пользователя, бизнес действует на опережение и создает инструменты для прогнозирования и изучения информации, чтобы заранее выявлять и устранять проблемы. Кроме того, оператор предоставляет решение проблемы до того, как она затронет клиента. Наблюдая за ключевыми показателями производительности (KPI), провайдеры, например, могут оптимизировать производительность колл-центра.
3. Оптимизация производительности сети
В телекоммуникационном секторе сеть – жизненно важный ресурс. Также важна ёмкость сети. Для мониторинга и управления пропускной способностью сети, построения прогнозируемых моделей пропускной способности и использования этих моделей при планировании расширения сети телекоммуникационный сектор начал использовать аналитику данных. Информационные панели – визуальный инструмент для планирования ёмкости, который сокращает время на анализ с часов до минут.
4. Выявление новых возможностей на рынке
Рынок телекоммуникаций растет и меняется с огромной скоростью. Чтобы понимать принципы его работы и сохранить свою долю, провайдеры должны принимать решения на основе данных. Особенно при выявлении новых инвестиционных возможностей и целевых рынков.
Оптимизация исследования данных – отличный способ поддерживать гибкость принятия решений. Это позволит поставщикам услуг настроить себя на успех во времена неопределенности.
5. Оптимизация совместной работы и автоматизация
Повысьте эффективность совместной работы и управления рабочими процессами. Измените то, как ваша организация работает с данными – оптимизируйте процессы и совместную работу, сократите время простоя и сделайте так, чтобы ваши абоненты улыбались, чтобы сохранить свое конкурентное преимущество.
Скриншоты
<
Продукт Эксперт-BI
Продукт Эксперт-BI, запросить доступ к демо-стенду on-line
-
Telecom Churn -
Telecom Customer Retention (удержание АБ) -
Telecom Sales, Customer Experience&Churn (продажи, отток)
