Примеры описаний бизнес-процессов по SCOR
С пояснениями, данными, формулами, ошибками, решениями и ценностью для бизнеса
Процесс 1. Plan Supply Chain
SCOR-домен: PLAN
SCOR-уровень: 2 (категория процессов)
Описание:
Процесс стратегического и тактического планирования цепи поставок. Включает балансировку спроса и предложения, планирование запасов, мощностей и маршрутов поставок.
Подпроцессы (уровень 3):
- Plan Supply Chain Resources
- Balance Supply and Demand
- Plan Inventory
- Establish Sourcing Strategies
- Define Planning Parameters
Цель:
Обеспечить синхронизацию производственных, закупочных и логистических ресурсов с прогнозируемым спросом.
Пример данных:
|
SKU |
Год |
Месяц |
Прогноз |
Продажи |
План производства |
План закупки |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
A100 |
2025 |
04 |
1000 |
970 |
950 |
1100 |
Формулы:
Точность прогноза (MAPE):
MAPE = AVG(ABS(Прогноз - Продажи) / Продажи) * 100
Плановый баланс:
План производства = Прогноз + Стратегический буфер – Запасы на начало
Days of Supply:
Days_of_Supply = Текущий запас / Среднесуточное потребление
Ошибки в реализации:
|
Ошибка |
Причина |
Последствия |
|---|---|---|
|
План строится вручную в Excel |
Отсутствие централизованных данных |
Ошибки в расчетах, нет версионности |
|
Нет связки между планом и фактом |
Отсутствие DWH |
Невозможно анализировать отклонения |
|
Прогноз не учитывает сезонность |
Не используется AI/ML |
Перепроизводство или дефицит |
BI-инструменты и визуализация:
- Тренды: прогноз vs факт
- График MAPE по SKU и регионам
- Таблица план-факт отклонений по неделям
Пользователи и решения:
|
Роль |
Как использует |
Какие решения |
|---|---|---|
|
Планировщик спроса |
Сравнивает прогноз и факт |
Корректирует модель прогноза |
|
Финансист |
Оценивает влияние отклонений |
Формирует корректировку бюджета |
|
Директор |
Видит общий баланс |
Принимает решение об изменении ассортимента |
Вывод:
Plan Supply Chain — базовый процесс, формирующий фундамент для всех остальных SCOR-доменов. Его правильная реализация обеспечивает точность, снижение издержек и устойчивость цепи поставок.
Процесс 2. Source Stocked Product
SCOR-домен: SOURCE
SCOR-уровень: 2
Описание:
Управление закупкой материалов или товаров у поставщиков для пополнения запасов.
Подпроцессы:
- Schedule Product Deliveries
- Receive Product
- Verify Product
- Transfer Product
- Authorize Supplier Payment
Пример данных:
|
PO_ID |
Supplier |
SKU |
Дата заказа |
План. дата поставки |
Факт. дата |
Кол-во |
Статус |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
PO123 |
ТехСнаб |
A100 |
2025-03-01 |
2025-03-10 |
2025-03-14 |
1000 |
Принят |
Формулы:
On-Time Delivery Rate:
OTD = (Число заказов, доставленных в срок / Общее число заказов) * 100
In-Full Delivery Rate:
IF = (Кол-во, доставленное без дефицита / Общее заказанное) * 100
Supplier Rating Score:
Score = 0.6 * OTD + 0.4 * IF
Ошибки:
|
Ошибка |
Причина |
Последствия |
|---|---|---|
|
Поставщик не сообщает дату отгрузки |
Нет цифровой интеграции |
Невозможно контролировать сроки |
|
Нет фактической даты приемки |
Ручной ввод в WMS |
SLA рассчитывается неверно |
|
Разные системы используют разные единицы измерения |
Нет справочника нормализации |
Ошибки в расчетах объема |
BI-визуализация:
- Динамика OTD по поставщикам
- Heatmap по отклонениям по SKU
- Supplier performance dashboard
Пользователи и решения:
|
Роль |
BI-действие |
Решения |
|---|---|---|
|
Снабженец |
Анализ рейтинга поставщиков |
Пересмотр контракта или условий оплаты |
|
Закупщик |
Видит сроки поставки |
Изменяет график поставок |
|
Руководитель закупок |
Сравнивает поставщиков по KPI |
Делает стратегический выбор контрагентов |
Вывод:
Процесс Source — ключ к надежности снабжения. Цифровизация и прозрачность поставок напрямую влияют на устойчивость всей цепи поставок и выполнение SCOR-доменов Make и Deliver.
Процесс 3. Deliver Stocked Product
SCOR-домен: DELIVER
SCOR-уровень: 2
Описание:
Управление отгрузкой товара со склада клиенту, включая сборку, упаковку, доставку и оформление документов.
Подпроцессы:
- Receive Order
- Pick and Pack
- Ship Product
- Manage Returns Authorization
- Invoice Customer
Пример данных:
|
Order_ID |
Customer |
SKU |
Дата заказа |
Дата отгрузки |
Дата доставки |
Кол-во |
Возврат |
Статус |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
OR4567 |
МегаТорг |
B200 |
2025-03-05 |
2025-03-07 |
2025-03-09 |
500 |
0 |
Закрыт |
Формулы:
SLA исполнения:
SLA = Кол-во заказов доставленных вовремя / Общее число заказов
Perfect Order Fulfillment:
POF = % заказов, доставленных вовремя, в полном объеме, без возвратов и с корректными документами
Return Rate:
Return Rate = Кол-во возвращенного товара / Кол-во отгруженного товара
BI-дашборд:
- SLA по регионам и SKU
- Возвраты по причинам (брак, пересорт, логистика)
- POF динамика
Ошибки:
|
Ошибка |
Причина |
Последствия |
|---|---|---|
|
Неверные даты доставки |
Нет интеграции с TMS |
SLA и POF искажаются |
|
Возвраты не связаны с заказами |
Отдельная система учета |
Невозможно анализировать причины |
|
Ручной ввод статусов |
Неверифицированные данные |
BI не отражает реальность |
Пользователи:
|
Роль |
BI-интерфейс |
Решение |
|---|---|---|
|
Менеджер логистики |
Карта SLA |
Изменение маршрутов и графика |
|
Оператор склада |
Панель сборки |
Оптимизация процессов комплектации |
|
Менеджер по работе с клиентами |
Возвраты по клиенту |
Выяснение причины и предупреждение |
Вывод:
Deliver — это “лицо” компании. Именно здесь клиент ощущает результат всей цепи поставок. Высокий SLA и минимизация возвратов — это не только результат, но и фактор удержания клиента.
Общий вывод по процессам:
- Каждый SCOR-процесс имеет четкую структуру, набор метрик и требования к данным.
- Важно проектировать процессы, данные, визуализацию и роли как единое целое.
- Выгода от SCOR-процессов — не в теории, а в возможности принимать решения, основанные на метриках, не догадках.
- Использование BI и DWH делает процессы прозрачными, измеримыми, воспроизводимыми.
- SCOR-процессы формируют основу для IBP, S&OP, автоматизации и цифровизации цепочки поставок.
