KPI и метрики ИТ Департамента
Управление ИТ-стратегией
Степень выполнения ИТ-стратегии
Формула: Количество реализованных стратегических инициатив / Общее количество стратегических инициатив × 100%
Описание: Показывает, какая доля запланированных стратегических инициатив реализована.
Доля цифровых инициатив в портфеле проектов
Формула: Количество проектов цифровой трансформации / Общее количество ИТ-проектов × 100%
Описание: Оценивает вклад ИТ-департамента в цифровую трансформацию бизнеса.
Средний срок реализации стратегических инициатив
Формула: Сумма длительности стратегических проектов / Количество стратегических проектов
Описание: Характеризует скорость реализации стратегических программ.
Доля проектов, поддерживающих стратегические цели бизнеса
Формула: Количество проектов, связанных со стратегическими целями / Общее количество проектов × 100%
Описание: Оценивает стратегическую направленность портфеля проектов.
Уровень цифровой зрелости ИТ-функции
Формула: Композитный индекс по методологии оценки зрелости
Описание: Комплексная оценка зрелости процессов, технологий и управления данными.
Управление ИТ-инфраструктурой
Доступность информационных систем
Формула: Время доступности системы / Общее время периода × 100%
Описание: Показывает процент времени, когда система работала без сбоев.
Среднее время восстановления системы после сбоя
Формула: Сумма времени восстановления после инцидентов / Количество инцидентов
Описание: Характеризует скорость устранения отказов.
Среднее время между отказами систем
Формула: Общее время работы системы / Количество отказов
Описание: Показывает надежность инфраструктуры.
Загрузка процессоров серверов
Формула: Среднее значение использования CPU за период
Описание: Оценивает степень использования вычислительных ресурсов.
Использование оперативной памяти серверов
Формула: Используемая память / Общий объем памяти × 100%
Описание: Характеризует загрузку серверной памяти.
Использование дискового пространства
Формула: Используемый объем хранения / Общий объем хранения × 100%
Описание: Показывает степень заполнения систем хранения данных.
Количество инфраструктурных инцидентов
Формула: Количество зарегистрированных инфраструктурных инцидентов за период
Описание: Характеризует стабильность инфраструктуры.
Среднее время простоя систем
Формула: Суммарное время недоступности систем / Количество систем
Описание: Оценивает влияние сбоев на бизнес.
Управление ИТ-сервисами и Service Desk
Количество обращений пользователей
Формула: Количество зарегистрированных заявок за период
Описание: Показывает объем нагрузки на сервисную службу.
Среднее время реакции на заявку
Формула: Сумма времени реакции на заявки / Количество заявок
Описание: Характеризует скорость первичного реагирования.
Среднее время решения заявок
Формула: Сумма времени решения заявок / Количество заявок
Описание: Показывает эффективность службы поддержки.
Доля заявок, решенных в рамках SLA
Формула: Количество заявок, решенных в рамках SLA / Общее количество заявок × 100%
Описание: Оценивает соблюдение стандартов обслуживания.
Доля повторных обращений пользователей
Формула: Количество повторных заявок / Общее количество заявок × 100%
Описание: Показывает качество устранения проблем.
Уровень удовлетворенности пользователей
Формула: Средняя оценка пользователей по опросам
Описание: Оценивает восприятие качества ИТ-сервисов.
Управление ИТ-проектами
Количество активных ИТ-проектов
Формула: Количество проектов в стадии реализации
Описание: Показывает масштаб проектной деятельности.
Доля проектов, реализованных в срок
Формула: Количество проектов, завершенных в срок / Общее количество проектов × 100%
Описание: Характеризует дисциплину управления проектами.
Доля проектов, реализованных в рамках бюджета
Формула: Количество проектов без перерасхода бюджета / Общее количество проектов × 100%
Описание: Оценивает эффективность финансового контроля.
Отклонение бюджета проекта
Формула: Фактический бюджет − Плановый бюджет
Описание: Показывает перерасход или экономию средств.
Возврат инвестиций проекта
Формула: (Финансовый эффект − Стоимость проекта) / Стоимость проекта × 100%
Описание: Оценивает экономическую эффективность проекта.
Загрузка проектных команд
Формула: Фактическое время работы / Плановое рабочее время × 100%
Описание: Показывает степень загрузки ресурсов.
Управление ИТ-финансами
Общий бюджет ИТ-департамента
Формула: Суммарный бюджет ИТ на период
Описание: Общий объем финансовых ресурсов, выделенных на ИТ.
Фактические расходы ИТ
Формула: Сумма фактических затрат за период
Описание: Показывает реальное использование бюджета.
Отклонение бюджета
Формула: Фактические расходы − Плановый бюджет
Описание: Показывает перерасход или экономию бюджета.
Доля ИТ-расходов в выручке компании
Формула: Расходы на ИТ / Выручка компании × 100%
Описание: Показывает уровень инвестиций в технологии.
Стоимость поддержки одного пользователя
Формула: Общие расходы на ИТ-поддержку / Количество пользователей
Описание: Характеризует эффективность затрат на поддержку.
Стоимость владения ИТ-инфраструктурой
Формула: Суммарные расходы на инфраструктуру за период
Описание: Полная стоимость владения инфраструктурой.
Управление ИТ-активами
Количество активных ИТ-активов
Формула: Количество зарегистрированных активов
Описание: Показывает масштаб инфраструктуры.
Средний возраст оборудования
Формула: Сумма возраста оборудования / Количество устройств
Описание: Характеризует актуальность технической базы.
Доля устаревшего оборудования
Формула: Количество устройств старше нормативного срока / Общее количество устройств × 100%
Описание: Показывает необходимость обновления инфраструктуры.
Коэффициент использования оборудования
Формула: Фактическое использование ресурса / Максимальная мощность × 100%
Описание: Оценивает эффективность использования активов.
Информационная безопасность
Количество инцидентов информационной безопасности
Формула: Количество зарегистрированных инцидентов за период
Описание: Характеризует уровень угроз безопасности.
Среднее время обнаружения угрозы
Формула: Сумма времени обнаружения угроз / Количество инцидентов
Описание: Показывает эффективность мониторинга безопасности.
Среднее время устранения угрозы
Формула: Сумма времени устранения угроз / Количество инцидентов
Описание: Характеризует скорость реагирования.
Количество выявленных уязвимостей
Формула: Количество зарегистрированных уязвимостей
Описание: Показывает уровень защищенности систем.
Доля устраненных уязвимостей
Формула: Количество устраненных уязвимостей / Общее количество выявленных уязвимостей × 100%
Описание: Оценивает эффективность работы службы безопасности.
DevOps и разработка
Частота релизов программного обеспечения
Формула: Количество релизов за период
Описание: Характеризует скорость разработки.
Среднее время вывода изменений в продуктивную среду
Формула: Сумма времени от разработки до внедрения / Количество изменений
Описание: Оценивает скорость поставки изменений.
Количество дефектов программного обеспечения
Формула: Количество зарегистрированных ошибок
Описание: Показывает качество разработки.
Среднее время исправления дефектов
Формула: Сумма времени исправления ошибок / Количество ошибок
Описание: Характеризует эффективность команды разработки.
Доля автоматизированных тестов
Формула: Количество автоматизированных тестов / Общее количество тестов × 100%
Описание: Оценивает уровень автоматизации тестирования.
Управление поставщиками ИТ-услуг
Количество поставщиков ИТ-услуг
Формула: Количество активных контрактов с поставщиками
Описание: Показывает масштаб внешней экосистемы.
Стоимость услуг поставщиков
Формула: Суммарные расходы на подрядчиков за период
Описание: Показывает объем затрат на внешние услуги.
Доля поставщиков, соблюдающих SLA
Формула: Количество поставщиков, выполняющих SLA / Общее количество поставщиков × 100%
Описание: Оценивает надежность партнеров.
Количество нарушений SLA поставщиками
Формула: Количество зафиксированных нарушений SLA
Описание: Показывает качество работы подрядчиков.
