Универсальный перечень показателей и измерений для ИТ Департамента
Управление ИТ-стратегией
- ИТ-стратегия — степень соответствия ИТ-инициатив стратегическим целям компании
- Доля цифровых инициатив — процент проектов, направленных на цифровую трансформацию
- Степень реализации ИТ-стратегии — доля выполненных стратегических ИТ-инициатив
- Уровень цифровой зрелости — интегральная оценка зрелости цифровых процессов компании
- Портфель ИТ-инициатив — перечень стратегических проектов и программ
- Приоритет инициатив — уровень важности инициатив для бизнеса
- Бизнес-направление — подразделение компании, для которого реализуется ИТ-инициатива
- Период стратегии — временной горизонт реализации стратегии
Управление ИТ-портфелем проектов
- Количество активных проектов — число проектов, находящихся в реализации
- Проекты в срок — доля проектов, реализуемых без задержек
- Отклонение по срокам — разница между плановой и фактической датой завершения
- Отклонение по бюджету — разница между плановым и фактическим бюджетом проекта
- ROI проекта — возврат инвестиций от реализации ИТ-проекта
- Загрузка проектной команды — степень использования ресурсов команды
- Тип проекта — категория проекта (инфраструктура, разработка, интеграция)
- Руководитель проекта — ответственный менеджер проекта
- Бизнес-заказчик — подразделение, инициировавшее проект
- Фаза проекта — стадия жизненного цикла проекта
Управление ИТ-инфраструктурой
- Доступность систем — процент времени доступности сервисов
- MTTR — среднее время восстановления системы после сбоя
- MTBF — среднее время между отказами
- Загрузка CPU — средний уровень загрузки процессоров
- Использование памяти — процент использования оперативной памяти
- Использование дискового пространства — доля занятого хранилища
- Количество отказов — число зарегистрированных сбоев
- Количество серверов — число активных вычислительных узлов
- Тип инфраструктуры — категория среды (облако, on-premise, гибрид)
- Дата-центр — физическая или облачная площадка размещения ресурсов
- Тип сервера — категория оборудования или виртуальной машины
- Операционная система — используемая платформа серверов
Управление ИТ-сервисами (Service Desk)
- Количество заявок — общее число обращений пользователей
- Среднее время решения — средняя продолжительность обработки заявки
- SLA compliance — процент заявок, обработанных в рамках SLA
- Количество инцидентов — число зарегистрированных технических проблем
- Количество проблем — число выявленных системных ошибок
- Повторные обращения — доля повторных заявок по одной проблеме
- Уровень удовлетворенности пользователей — оценка качества поддержки
- Тип заявки — категория обращения (инцидент, запрос, проблема)
- Канал обращения — способ регистрации заявки (портал, телефон, почта)
- Подразделение пользователя — отдел, инициировавший обращение
- Система — информационная система, по которой поступила заявка
- Приоритет заявки — уровень критичности обращения
Управление ИТ-финансами
- ИТ-бюджет — общий объем бюджета ИТ-департамента
- Фактические расходы — реальные расходы за отчетный период
- Отклонение бюджета — разница между планом и фактом
- Стоимость инфраструктуры — расходы на поддержку инфраструктуры
- Стоимость лицензий — расходы на программное обеспечение
- Стоимость облачных сервисов — расходы на облачные ресурсы
- Стоимость ИТ-проектов — расходы на реализацию проектов
- Стоимость ИТ-сервисов — стоимость обслуживания пользователей
- Поставщик — компания-поставщик услуг или программного обеспечения
- Контракт — соглашение с поставщиком
- Период бюджета — финансовый период учета затрат
Управление ИТ-активами
- Количество активов — число зарегистрированных ИТ-ресурсов
- Стоимость активов — стоимость оборудования и программного обеспечения
- Срок эксплуатации — возраст активов
- Уровень износа — степень амортизации оборудования
- Степень использования — уровень загрузки активов
- Тип актива — категория ресурса (сервер, сеть, лицензия)
- Поставщик оборудования — производитель или поставщик
- Дата закупки — дата приобретения актива
- Местоположение — физическое или логическое расположение актива
Информационная безопасность
- Количество инцидентов безопасности — число выявленных нарушений
- Время обнаружения угрозы — период между атакой и обнаружением
- Время устранения угрозы — период между обнаружением и устранением
- Количество уязвимостей — выявленные слабые места системы
- Уровень критичности уязвимостей — степень опасности выявленных проблем
- Степень соответствия стандартам — уровень соблюдения требований безопасности
- Тип угрозы — категория инцидента безопасности
- Источник атаки — источник потенциальной угрозы
- Затронутая система — система, подвергшаяся атаке
- Период инцидента — временной интервал регистрации события
DevOps и разработка
- Частота релизов — количество выпусков новых версий системы
- Время вывода изменений — период между разработкой и внедрением
- Доля автоматизированных тестов — уровень автоматизации тестирования
- Количество дефектов — число выявленных ошибок
- Среднее время исправления ошибок — период устранения дефектов
- Количество сборок — число сборок программного обеспечения
- Тип релиза — категория выпуска (major, minor, patch)
- Команда разработки — подразделение разработчиков
- Репозиторий — источник кода системы
- Среда развертывания — среда выполнения системы
Управление поставщиками
- Количество поставщиков — число внешних партнеров
- Стоимость услуг поставщиков — расходы на услуги подрядчиков
- SLA поставщиков — уровень выполнения обязательств поставщиками
- Количество нарушений SLA — число случаев невыполнения обязательств
- Срок контракта — период действия договора
- Тип поставщика — категория партнера (интегратор, разработчик, облако)
- Контракт — договор с поставщиком
- Система — система или сервис, поддерживаемый поставщиком
Пользовательская аналитика
- Количество пользователей систем — число активных пользователей
- Активные пользователи — пользователи, регулярно работающие в системе
- Частота использования системы — среднее число сессий пользователей
- Средняя продолжительность сессии — время работы пользователя
- Уровень adoption — степень внедрения системы
- Подразделение пользователя — бизнес-подразделение
- Роль пользователя — роль в системе
- Тип устройства — устройство доступа пользователя
