Техническая поддержка Arenadata
Техническая поддержка Arenadata обеспечивает бесперебойную работу клиентских платформ. Возникающие инциденты устраняются оперативно, в строгом соответствии с установленными SLA.
Доступные форматы поддержки
Предоставляются два варианта технической поддержки: базовый и премиальный. Услуги становятся доступными сразу после приобретения лицензий и включают:
- Решение инцидентов с программным обеспечением,
- Консультации по функционалу продуктов,
- Исправление выявленных ошибок.
Оба режима поддержки работают круглосуточно, без выходных.
Преимущества технической поддержки Arenadata
Эффективное решение проблем
- Обслуживается более 400 кластеров в различных отраслях, включая финансы, промышленность и ритейл. Специалисты обладают высокой экспертизой в области систем управления базами данных.
Гарантированное соблюдение SLA
- Соблюдение SLA обеспечивается распределённой командой специалистов, что гарантирует высокое качество обслуживания и надёжность предоставляемых услуг.
Высококвалифицированные специалисты
- Техническую поддержку оказывают более 45 экспертов, имеющих опыт администрирования и разработки высоконагруженных систем. В работе применяются передовые мировые методики.
Быстрая диагностика
- Используются автоматизированные инструменты для оперативного выявления неисправностей, что позволяет своевременно устранять проблемы.
Минимизация времени простоя
- Приоритет отдаётся максимально быстрому восстановлению работоспособности или предоставлению временного обходного решения.
Анализ первопричин сбоев
- Проводится детальный анализ корневых причин (RCA), позволяющий принимать превентивные меры для повышения стабильности системы.
Персональное сопровождение
- Для управления процессом технической поддержки назначается выделенный сервисный менеджер.
Обширная база знаний
- Портал документации регулярно обновляется, пополняется база знаний, содержащая типовые кейсы и методы их решения.
Неограниченное число обращений
- Техническая поддержка позволяет отправлять неограниченное количество запросов, включая запросы на устранение инцидентов, консультации по функционалу и обновления СУБД.
Дополнительные возможности премиального уровня
Премиальный формат предназначен для высоконагруженных и сложных систем. Он включает дополнительные услуги, такие как консалтинг. Перечень премиальных сервисов формируется индивидуально в зависимости от потребностей заказчика.
Для клиентов, выбравших премиальный формат поддержки, предоставляются:
- Выделенный сервисный менеджер
- Регулярные встречи для обсуждения заявок
- Приоритетная обработка запросов
- Видеоконсультации по критически важным вопросам
- Разработка плана работ при обновлениях и расширениях
- Детальный анализ первопричин серьёзных инцидентов (RCA)
- Приоритетное рассмотрение запросов на изменение функционала
- Консультационные услуги
Техническая поддержка Arenadata способствует повышению стабильности работы информационных систем, оперативному устранению возникающих проблем и внедрению лучших практик сопровождения ИТ-инфраструктуры.
