FanRuan O&M Service
FanRuan предлагает не только «техническую поддержку» в привычном смысле (ответы на тикеты, исправление багов), но и полноценный сервис эксплуатации и сопровождения систем FineBI/FineReport.
По сути, это аутсорсинг эксплуатации BI-системы: FanRuan берёт на себя задачи по мониторингу, оптимизации и обеспечению стабильности.
Это ближе к модели DBA/Ops-as-a-Service, но применительно к BI/DWH-платформе.
Когда запускается O&M (triggering scenarios)
Сервис предлагается клиентам в ситуациях
- У клиента слабая внутренняя команда эксплуатации или её вовсе нет.
- Часто возникают проблемы с сервером/средой (JDK, Tomcat, Linux-настройки и т.п.).
- Нет выделенных админов, или они не справляются.
- Бизнес требует очень быстрой реакции, а клиент не хочет сам заниматься поддержкой.
- Систематические падения и проблемы с производительностью — нужен «долгосрочный» стабилизирующий сервис.
- Удобнее, если доступ есть через интернет: тогда FanRuan ведёт удалённую эксплуатацию (или делает регулярные выезды).
Содержание услуги
Есть два формата: краткосрочное O&M (например, месяц при внедрении) и долгосрочное O&M (обычно годовое соглашение)
Для FineReport и FineBI покрывается:
- Deployment tuning: проверка серверов, оптимизация конфигураций.
- Performance testing: нагрузочное тестирование, отчёт о производительности.
- Security testing: сканирование уязвимостей, превентивные меры.
- Troubleshooting: настройка сервера и среды при сбоях.
-
Monitoring:
• здоровье сервера,
• использование ресурсов (CPU, память, диск),
• задачи обновлений,
• доступность дашбордов (для FineBI). - Upgrades & Migrations: регулярные обновления минорных версий, миграция серверов.
- Environmental issues: решение проблем окружения (шрифты, порты, доступы, кодировки).
Дополнительно
- Ежемесячный отчёт о состоянии системы (если клиент не откажется).
- Для «интранет»-клиентов — до 4 выездов в год для очного аудита
Область ответственности (Scope)
FanRuan чётко разграничивает зоны
- Входит: настройка серверов, проверка параметров, анализ падений, базовый security hardening, мониторинг ресурсов, обновления продукта.
-
Не входит:
• поддержка «железа»,
• глубинная оптимизация ОС или сетей,
• сложные firewall/IPS-политики,
• бизнес-база данных и сторонние системы,
• кастомная разработка под клиента.
Как это работает
- Заключается отдельное соглашение на O&M.
- FanRuan назначает команду, которая удалённо мониторит и администрирует систему.
- В случае проблем — анализируют, фиксируют, высылают рекомендации или правят конфиги.
- При необходимости делают обновления и миграции.
- Клиент получает регулярные отчёты и стабильность работы без найма собственных DevOps/DBA.
FanRuan O&M Service — это дополнение к стандартной техподдержке:
- ТП = реакция на запросы (ticket-based).
- O&M = постоянное сопровождение, мониторинг и проактивная эксплуатация системы.
То есть, если техподдержка помогает «починить, когда сломалось», то O&M — это «делаем так, чтобы не ломалось».
Сравнение: Техническая поддержка vs O&M FanRuan
|
Критерий |
Стандартная техподдержка |
O&M Service (Operation & Maintenance) |
|---|---|---|
|
Формат работы |
Реакция на запросы (ticket-based) |
Постоянное сопровождение и эксплуатация |
|
Триггер |
Пользователь сам регистрирует обращение |
Система и команда FanRuan мониторят и предупреждают сбои |
|
Сценарии применения |
Исправление ошибок продукта, ответы на вопросы пользователей |
Когда у клиента нет/слабая команда админов, частые падения, нужны SLA по стабильности |
|
Что входит |
• Ответы на запросы |
• Мониторинг серверов и ресурсов (CPU, память, диск) |
|
Режимы предоставления |
Bronze / Silver / Gold (от e-mail консультаций до VIP-поддержки и экстренных выездов) |
Short-term (месяц, при внедрении) или Long-term (годовое соглашение с FanRuan) |
|
Ответственность FanRuan |
Техподдержка продукта в рамках тикетов |
Полная эксплуатация BI-системы в зоне FanRuan (но не железо, не сторонние базы/сети) |
|
Регулярная отчётность |
Нет или минимальная |
Ежемесячные отчёты о здоровье системы и ресурсах |
|
Фокус |
«Починить, когда сломалось» |
«Сделать так, чтобы не ломалось» + оптимизация и развитие |
- Техническая поддержка = реактивная: отвечает на вопросы, помогает устранить баги.
- O&M Service = проактивная: FanRuan фактически берёт на себя роль службы эксплуатации BI/DWH, проводит мониторинг, тесты, обновления и выдаёт отчёты.
