BI для компании из медицинской отрасли
Медицинская отрасль относится к числу наиболее данно‑интенсивных отраслей экономики. Каждый этап взаимодействия пациента с медицинской организацией сопровождается созданием данных: запись на прием, диагностика, лечение, финансовые операции, взаимодействие со страховыми компаниями и обратная связь пациентов.
В большинстве медицинских организаций данные распределены между большим количеством информационных систем:
- медицинские информационные системы
- лабораторные системы
- системы диагностического оборудования
- бухгалтерские и финансовые системы
- CRM и системы контакт центра
- кадровые системы
- системы закупок и складского учета
Отсутствие единой аналитической платформы приводит к следующим проблемам:
- данные находятся в разных системах и не согласованы
- подготовка отчетности требует значительного ручного труда
- руководители не имеют оперативной управленческой информации
- аналитика строится в Excel и не масштабируется
BI платформа решает эти проблемы за счет формирования единого аналитического слоя, обеспечивающего:
- единый источник достоверных данных
- прозрачные KPI и показатели эффективности
- доступ к аналитике для руководителей и сотрудников
- возможность оперативного анализа медицинской и финансовой деятельности
BI становится ключевым элементом data driven управления медицинской организацией.
Перечень аналитических задач по подразделениям
Ниже приведены типовые задачи аналитики, которые решаются в медицинской организации с помощью BI платформы.
Руководство компании
- Анализ выручки медицинской сети по направлениям услуг и филиалам
- Анализ прибыльности медицинских направлений и клиник сети
- Сравнение эффективности работы филиалов медицинской сети
- Анализ загрузки медицинских мощностей включая кабинеты оборудование и персонал
- Анализ динамики потока пациентов по типам медицинских услуг
- Анализ структуры доходов по типам финансирования медицинских услуг
- Анализ эффективности инвестиций в медицинское оборудование
- Анализ ключевых показателей эффективности медицинской организации
- Сравнение плановых и фактических результатов деятельности клиники
- Анализ факторов влияющих на финансовые результаты медицинской сети
Клинические подразделения
- Анализ результатов лечения пациентов по диагнозам и медицинским направлениям
- Анализ частоты осложнений и медицинских инцидентов
- Анализ повторных госпитализаций пациентов
- Анализ длительности лечения пациентов по типам заболеваний
- Анализ структуры медицинских процедур и операций
- Анализ эффективности медицинских протоколов лечения
- Анализ распределения пациентов по врачам и отделениям
- Анализ динамики клинических показателей пациентов
- Анализ эффективности медицинских бригад
- Анализ структуры заболеваний пациентов
Стационар
- Анализ загрузки коечного фонда по отделениям
- Анализ средней длительности пребывания пациентов
- Анализ оборота койки
- Анализ структуры госпитализаций
- Анализ плановых и экстренных госпитализаций
- Анализ загрузки операционных блоков
- Анализ эффективности хирургических вмешательств
- Анализ структуры операций по медицинским направлениям
- Анализ причин продления госпитализации пациентов
- Анализ структуры затрат на стационарное лечение
Поликлиника и амбулаторные услуги
- Анализ количества приемов по врачам и специализациям
- Анализ загрузки расписания врачей
- Анализ среднего времени приема пациента
- Анализ структуры первичных и повторных визитов
- Анализ отказов пациентов от записи на прием
- Анализ эффективности маршрутизации пациентов
- Анализ сезонности спроса на медицинские услуги
- Анализ структуры консультаций по медицинским направлениям
- Анализ времени ожидания приема врача
- Анализ количества пациентов на одного врача
Регистратура и контакт центр
- Анализ структуры обращений пациентов по каналам связи
- Анализ конверсии обращений в записи на прием
- Анализ доли пациентов не пришедших на прием
- Анализ времени ожидания ответа оператора
- Анализ причин отмен записи пациентов
- Анализ эффективности работы операторов контакт центра
- Анализ распределения звонков по времени суток
- Анализ эффективности цифровых каналов записи
- Анализ количества обращений по типам услуг
- Анализ уровня удовлетворенности пациентов
Лаборатория и диагностика
- Анализ количества лабораторных исследований
- Анализ времени выполнения анализов
- Анализ загрузки диагностического оборудования
- Анализ структуры диагностических исследований
- Анализ повторных лабораторных анализов
- Анализ доли срочных исследований
- Анализ производительности лабораторного персонала
- Анализ стоимости диагностических исследований
- Анализ времени ожидания диагностики
- Анализ эффективности использования оборудования
Финансы и экономика
- Анализ выручки по медицинским услугам
- Анализ прибыльности медицинских направлений
- Анализ себестоимости медицинских услуг
- Анализ структуры операционных расходов
- Анализ финансовых результатов по филиалам
- Анализ плановых и фактических финансовых показателей
- Анализ структуры затрат медицинской организации
- Анализ маржинальности медицинских услуг
- Анализ эффективности инвестиционных проектов
- Анализ финансовых результатов подразделений
Управление персоналом
- Анализ численности медицинского персонала
- Анализ производительности врачей
- Анализ загрузки медицинского персонала
- Анализ текучести кадров
- Анализ структуры рабочего времени сотрудников
- Анализ эффективности обучения персонала
- Анализ уровня заработной платы сотрудников
- Анализ затрат на персонал
- Анализ распределения врачей по специализациям
- Анализ эффективности графиков работы сотрудников
Что позволяет делать коробочное BI решение
Коробочное BI решение для медицинской отрасли включает набор преднастроенных моделей данных, KPI и дашбордов.
Основные возможности решения:
- единая модель данных медицинской организации
- автоматическая загрузка данных из всех систем
- преднастроенные аналитические витрины
- дашборды для руководителей и подразделений
- анализ данных на разных уровнях детализации
- возможность самостоятельной аналитики пользователями
BI система обеспечивает переход от разрозненных отчетов к единой системе управления медицинской организацией на основе данных.
Полный перечень показателей и измерений
| Подразделение | Показатели KPI | Измерения |
|---|---|---|
| Руководство | выручка прибыль маржинальность загрузка мощностей | период филиал направление услуг |
| Клинические подразделения | количество пациентов результаты лечения осложнения | врач диагноз медицинская процедура |
| Стационар | загрузка коек длительность госпитализации операции | отделение диагноз врач |
| Поликлиника | количество приемов загрузка врачей время ожидания | врач специализация день недели |
| Лаборатория | количество анализов время выполнения загрузка оборудования | тип анализа лаборатория |
| Финансы | доход расходы прибыль маржинальность | подразделение статья затрат |
| HR | численность сотрудников производительность текучесть | должность подразделение |
| Контакт центр | количество обращений конверсия записи | канал обращения время суток |
Бизнес выгоды
Для медицинских подразделений
- повышение эффективности использования медицинских ресурсов
- снижение времени ожидания пациентов
- улучшение качества медицинской помощи
Для финансовых подразделений
- прозрачность финансовых результатов
- контроль затрат медицинской организации
- повышение прибыльности услуг
Для руководства
- единая картина деятельности медицинской сети
- оперативное принятие управленческих решений
- повышение эффективности управления клиниками
Для каких компаний решение необходимо
BI решение особенно актуально для:
- сетей частных клиник
- многопрофильных медицинских центров
- диагностических центров
- лабораторных сетей
- государственных медицинских учреждений
- медицинских холдингов
Интеграция с корпоративными системами
BI платформа интегрируется со следующими системами:
- медицинские информационные системы
- лабораторные системы
- бухгалтерские системы
- CRM системы
- системы управления персоналом
- системы складского учета
Выгоды для CEO CFO COO
- прозрачность бизнес показателей
- повышение эффективности управления
Выгоды для CIO CDO
- единая архитектура данных
- централизованное управление аналитикой
Выгоды для ИТ подразделения
- снижение нагрузки на разработку отчетности
- стандартизация аналитической инфраструктуры
Архитектура и технологии
Логическая архитектура
Источники данных
↓
Data Ingestion
↓
Data Warehouse
↓
Semantic Layer
↓
BI аналитика
Технологии
Open source технологии
- PostgreSQL
- ClickHouse
- Greenplum
- Kafka
- Airflow
- dbt
- Superset
Российские BI решения
- FineBI
- Visiology
- PIX BI
- Arenadata
- TData
Методология внедрения
Типовой проект внедрения BI включает следующие этапы:
1 анализ бизнес требований 2 проектирование архитектуры данных 3 разработка хранилища данных 4 разработка аналитических витрин 5 разработка дашбордов 6 обучение пользователей 7 развитие аналитической платформы
Для устойчивого развития аналитики формируется центр компетенций BI.
Безопасность и соответствие требованиям
BI система должна учитывать требования законодательства:
- 152 ФЗ защита персональных данных
- 187 ФЗ безопасность критической инфраструктуры
Основные механизмы безопасности:
- разграничение прав доступа
- аудит действий пользователей
- журналирование операций
- защита медицинских данных
Практические кейсы
Кейс 1 Повышение загрузки врачей
Внедрение BI позволило выявить неравномерную загрузку специалистов и оптимизировать расписание приемов.
Результат
- рост количества приемов
- снижение времени ожидания пациентов
Кейс 2 Оптимизация финансовых результатов
BI аналитика позволила выявить нерентабельные медицинские услуги и оптимизировать структуру услуг клиники.
Результат
- рост маржинальности медицинских услуг
- улучшение финансовых показателей
Итоговая ценность решения
BI решение позволяет медицинской организации перейти к управлению на основе данных.
Основные результаты внедрения
- повышение прозрачности деятельности медицинской организации
- улучшение качества управленческих решений
- повышение эффективности использования медицинских ресурсов
- рост финансовой эффективности клиники
- Руководство компании - Анализ динамики выручки по всем медицинским направлениям для выявления драйверов роста бизнеса
- Руководство компании - Сравнение финансовых результатов клиник и филиалов для определения наиболее эффективных подразделений
- Руководство компании - Анализ структуры выручки по типам медицинских услуг для выявления наиболее прибыльных направлений
- Руководство компании - Анализ загрузки медицинских мощностей включая кабинеты, оборудование и персонал для оценки эффективности использования ресурсов
- Руководство компании - Анализ динамики количества пациентов и структуры потока пациентов по каналам привлечения
- Руководство компании - Сравнение операционной эффективности подразделений сети для выявления лучших практик управления
- Руководство компании: Анализ ключевых факторов влияющих на прибыль медицинской организации, включая загрузку персонала и структуру услуг
- Руководство компании - Анализ стратегических KPI клиники: рост пациентов, выручка и качество медицинской помощи
- Руководство компании - Сравнение фактических результатов с целевыми стратегическими показателями компании
- Руководство компании - Анализ доли новых и повторных пациентов для оценки лояльности клиентской базы
- Клинические подразделения - Анализ результатов лечения по диагнозам и медицинским направлениям для выявления лучших клинических практик
- Клинические подразделения - Анализ частоты осложнений и медицинских ошибок для контроля качества медицинской помощи
- Клинические подразделения - Анализ повторных госпитализаций пациентов для выявления проблем в лечении или реабилитации
- Клинические подразделения - Анализ длительности лечения пациентов по типам заболеваний
- Клинические подразделения - Анализ эффективности медицинских протоколов лечения на основе исходов лечения пациентов
- Клинические подразделения - Анализ структуры заболеваний пациентов для планирования медицинских ресурсов
- Клинические подразделения - Анализ загрузки врачей и распределения пациентов по специалистам
- Клинические подразделения - Анализ эффективности работы медицинских бригад и отделений
- Клинические подразделения - Анализ структуры медицинских процедур и операций
- Клинические подразделения - Анализ динамики клических показателей пациентов
- Стационар - Анализ загрузки коечного фонда по отделениям для оптимизации использования стационарных мощностей
- Стационар - Анализ средней длительности пребывания пациентов в стационаре
- Стационар - Анализ оборота койки и эффективности использования стационарных ресурсов
- Стационар - Анализ причин продления госпитализации пациентов
- Стационар - Анализ распределения пациентов по диагнозам и отделениям
- Стационар - Анализ структуры операций и хирургических вмешательств
- Стационар - Анализ плановых и экстренных госпитализаций
- Стационар - Анализ показателей смертности и осложнений
- Стационар - Анализ загрузки операционных блоков и хирургических бригад
- Стационар - Анализ структуры затрат на лечение пациентов
- Поликлиника и амбулаторные услуги - Анализ количества приемов по врачам и медицинским направлениям
- Поликлиника и амбулаторные услуги - Анализ загрузки расписания врачей по дням недели и времени суток
- Поликлиника и амбулаторные услуги - Анализ среднего времени приема пациента
- Поликлиника и амбулаторные услуги - Анализ доли первичных и повторных визитов пациентов
- Поликлиника и амбулаторные услуги - Анализ отказов пациентов от записи на прием
- Поликлиника и амбулаторные услуги - Анализ эффективности маршрутизации пациентов между специалистами
- Поликлиника и амбулаторные услуги - Анализ сезонности спроса на медицинские услуги
- Поликлиника и амбулаторные услуги - Анализ структуры консультаций по специализациям врачей
- Поликлиника и амбулаторные услуги - Анализ времени ожидания приема врача
- Поликлиника и амбулаторные услуги - Анализ количества пациентов на одного врача
- Регистратура и контакт центр - Анализ структуры обращений пациентов по каналам коммуникации
- Регистратура и контакт центр - Анализ конверсии обращений пациентов в записи на прием
- Регистратура и контакт центр - Анализ доли пациентов не пришедших на прием
- Регистратура и контакт центр - Анализ времени ожидания ответа оператора
- Регистратура и контакт центр - Анализ причин отмен записи на прием
- Регистратура и контакт центр - Анализ эффективности операторов контакт центра
- Регистратура и контакт центр - Анализ распределения звонков по времени суток
- Регистратура и контакт центр - Анализ эффективности цифровых каналов записи
- Регистратура и контакт центр - Анализ количества обращений пациентов по типам услуг
- Регистратура и контакт центр - Анализ уровня удовлетворенности пациентов работой регистратуры
- Лаборатория и диагностика - Анализ количества выполненных лабораторных исследований
- Лаборатория и диагностика - Анализ времени выполнения лабораторных анализов
- Лаборатория и диагностика - Анализ загрузки диагностического оборудования
- Лаборатория и диагностика - Анализ структуры диагностических исследований
- Лаборатория и диагностика - Анализ повторных анализов и диагностических процедур
- Лаборатория и диагностика - Анализ доли срочных лабораторных исследований
- Лаборатория и диагностика - Анализ производительности лабораторного персонала
- Лаборатория и диагностика - Анализ стоимости лабораторных исследований
- Лаборатория и диагностика - Анализ времени ожидания диагностики
- Лаборатория и диагностика - Анализ эффективности использования медицинского оборудования
- Финансы и экономика - Анализ выручки по медицинским услугам и направлениям
- Финансы и экономика - Анализ прибыльности отдельных медицинских услуг
- Финансы и экономика - Анализ себестоимости лечения пациентов
- Финансы и экономика - Анализ структуры операционных расходов клиники
- BI в медицинских компаниях - Финансы и экономика: Анализ плановых и фактических финансовых показателей
- Финансы и экономика - Анализ динамики доходов по подразделениям
- Финансы и экономика - Анализ затрат на персонал и медицинские материалы
- Финансы и экономика - Анализ маржинальности медицинских направлений
- Финансы и экономика - Анализ эффективности инвестиционных проектов медицинской организации
- Финансы и экономика - Анализ финансовых результатов филиалов сети
- Коммерческий отдел и маркетинг - Анализ эффективности маркетинговых каналов привлечения пациентов
- Коммерческий отдел и маркетинг - Анализ стоимости привлечения пациента
- Коммерческий отдел и маркетинг - Анализ эффективности рекламных кампаний
- Коммерческий отдел и маркетинг - Анализ конверсии обращений в визиты
- Коммерческий отдел и маркетинг - Анализ структуры клиентской базы пациентов
- Коммерческий отдел и маркетинг - Анализ повторных визитов пациентов
- Коммерческий отдел и маркетинг - Анализ спроса на медицинские услуги по сегментам пациентов
- Коммерческий отдел и маркетинг - Анализ эффективности партнерских программ
- Коммерческий отдел и маркетинг - Анализ динамики продаж медицинских услуг
- Коммерческий отдел и маркетинг - Анализ сезонности спроса на медицинские услуги
- Управление персоналом - Анализ численности медицинского персонала по подразделениям
- Управление персоналом - Анализ производительности врачей по количеству пациентов
- Управление персоналом - Анализ загрузки медицинского персонала
- Управление персоналом - Анализ текучести кадров среди медицинских работников
- Управление персоналом - Анализ структуры рабочего времени сотрудников
- Управление персоналом - Анализ эффективности обучения персонала
- Управление персоналом - Анализ уровня заработной платы по категориям сотрудников
- Управление персоналом - Анализ затрат на персонал по подразделениям
- Управление персоналом - Анализ распределения врачей по специализациям
- Управление персоналом - Анализ эффективности графиков работы персонала
- Закупки и снабжение - Анализ объемов закупок медицинских материалов и оборудования
- Закупки и снабжение - Анализ остатков медицинских материалов на складе
- Закупки и снабжение - Анализ оборачиваемости медицинских запасов
- Закупки и снабжение - Анализ списаний медицинских материалов
- Закупки и снабжение - Анализ сроков поставки медицинских товаров
- Закупки и снабжение - Анализ эффективности поставщиков медицинских материалов
- Закупки и снабжение - Анализ структуры закупок по категориям материалов
- Закупки и снабжение - Анализ случаев дефицита медицинских материалов
- Закупки и снабжение - Анализ стоимости закупок по поставщикам
- Закупки и снабжение - Анализ прогнозируемого потребления медицинских материалов
- Качество медицинских услуг - Анализ удовлетворенности пациентов медицинскими услугами
- Качество медицинских услуг - Анализ жалоб пациентов и причин недовольства
- Качество медицинских услуг - Анализ времени обработки жалоб пациентов
- Качество медицинских услуг - Анализ отзывов пациентов по врачам и услугам
- Качество медицинских услуг - Анализ повторных обращений пациентов
- Качество медицинских услуг - Анализ качества медицинских процессов
- Качество медицинских услуг - Анализ показателей безопасности пациентов
- Качество медицинских услуг - Анализ эффективности программ повышения качества медицинской помощи
- Качество медицинских услуг - Анализ клинических индикаторов качества лечения
- Качество медицинских услуг - Анализ эффективности работы службы поддержки пациентов
- ИТ и управление данными - Анализ доступности медицинских информационных систем
- ИТ и управление данными - Анализ качества данных в медицинских информационных системах
- ИТ и управление данными - Анализ использования BI отчетов пользователями
- ИТ и управление данными - Анализ скорости обновления аналитических данных
- ИТ и управление данными - Анализ интеграции медицинских информационных систем
- ИТ и управление данными - Анализ ошибок загрузки данных в хранилище данных
- ИТ и управление данными - Анализ безопасности медицинских данных
- ИТ и управление данными - Анализ активности пользователей аналитических систем
- ИТ и управление данными - Анализ эффективности ETL процессов загрузки данных
- ИТ и управление данными - Анализ использования аналитических панелей руководителями
